10 Social Media tips για το E-commerce (και όχι μόνο)

Το ξέρουμε ότι η τεχνολογία προχωράει με γοργούς ρυθμούς. Ξέρουμε επίσης πόσο εστιάζει στην εμπειρία των χρηστών και πώς οι digital εξελίξεις μπορούν να προσφέρουν σημαντικά εργαλεία που θα συνεισφέρουν στην επιτυχία των επιχειρήσεων. Γι' αυτό και συγκεντρώσαμε χρήσιμα social media tips για e-commerce επιχειρήσεις. Και όχι μόνο.

Στην περίπτωση των social media, καλό είναι μερικές φορές να αφήνουμε την τεχνολογία για μια στιγμή στην άκρη και να επικεντρωνόμαστε σε αυτά που είναι σημαντικά. Γι' αυτές τις κοινωνικές πλατφόρμες, η προσοχή πάει στις λέξεις και στις εικόνες.

E-commerce και τεχνολογία πλέον πάνε μαζί, ειδικά όσον αφορά τη βέλτιστη εμπειρία των καταναλωτών. Οι online αγορές διευκολύνουν όσους θέλουν να περιηγηθούν και να αγοράσουν από την άνεση του σπιτιού ή του γραφείου τους. Το μόνο που έχουν να κάνουν είναι να διαλέξουν, να το βάλουν στο καλάθι τους, να πληρώσουν διαδικτυακά και να περιμένουν την παραλαβή.

Σκεφτήκατε ποτέ όμως πόσο υπερβολική μπορεί να είναι όλη αυτή η καινοτομία για τους καταναλωτές; Παλαιότερα, η πίστη σε ένα brand εξαρτιόταν σε μεγάλο βαθμό από την τοποθεσία ενός καταστήματος/γραφείου και την ενδεχόμενη διαφημιστική απήχηση. Σήμερα, περιμένουμε από τους καταναλωτές να μας επιλέξουν ανάμεσα σε χιλιάδες άλλες επιλογές που βλέπουν και επηρεάζονται σε καθημερινή βάση.

Το Sales Funnel στην εποχή των social media

Το Sales Funnel αποτελεί την καταγραφή των βημάτων που απαιτούνται για να πουλήσετε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας online...

Think PlusThink Plus

Αυτά τα social media tips θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε πώς τα πιο μικρά πράγματα θα επηρεάσουν τη δυνατότητά σας να ξεχωρίσετε και να πετύχετε τις πωλήσεις που θέλετε.

Τα Social media είναι το No.1 εργαλείο σας

H online παρουσία είναι πρωτίστως σημαντική για να χτιστεί η εμπιστοσύνη, πολύ πριν αρχίσει να αποδίδει σε επισκεψιμότητα και conversions. Πώς θα μπορέσουν όμως να σας μάθουν αν δεν μπορούν να σας δουν; Πώς θα σας γνωρίσουν σαν brand αν δεν μπορούν να σας βρουν; Και μόλις σας βρουν, πώς θα ξέρουν αν πρέπει να σας εμπιστευτούν αν δεν τους δώσετε έναν λόγο;

Οι παραπάνω απορίες δεν είναι ακριβώς social media tips και δεν απευθύνονται μόνο σε ecommerce. Η επιτυχία ενός brand δεν είναι τόσο εύκολη, όπως είναι το άνοιγμα ενός λογαριασμού στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή οι social media διαφημίσεις. Αξίζει να αναφέρουμε ότι ο αριθμός των χρηστών στα social media τον Ιανουάριο 2022 ανέρχεται σε πάνω από 4,62 δις (3,48 δις το 2019), το οποίο ισοβαθμεί με το 58,4% του παγκόσμιου πληθυσμού.

Σίγουρα, εσείς απευθύνεστε σε μόνο ένα μικροσκοπικό κλάσμα αυτών των ανθρώπων. Όμως, αυτό σημαίνει ότι και ο ανταγωνισμός σας αυξάνεται κάθε χρόνο. Και δεν είναι απαραίτητα ανταγωνισμός απέναντι στον δικό σας τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου. Είναι ανταγωνισμός για μια θέση στο feed ενός χρήστη. Ακόμα κι αν κάποιος ψάχνει απεγνωσμένα για αυτό που εσείς προσφέρετε, και πάλι μπορεί να μην σας βρει επειδή κατακλύζεται από τόσους πολλούς διαφορετικούς λογαριασμούς καθημερινά.

Ωστόσο, η αλήθεια είναι ότι δεν χρειάζεστε το καλύτερο λογισμικό ή το μεγαλύτερο budget για να φτάσετε στους καταναλωτές-στόχους σας. Χρειάζεστε υπομονή, στρατηγική και τακτική. Όσο περισσότερο επικεντρώνεστε στο να χτίσετε ένα έντιμο και γνήσιο brand, τόσο περισσότερο οι follower σας θα αποβούν σε ένα πιστό κοινό.

Social media tips : Λέξεις

"Δεν είχα χρόνο να σου γράψω ένα σύντομο γράμμα, γι' αυτό σου έγραψα ένα μεγάλο."

Αυτά τα λόγια του Μαρκ Τουαίην κανονικά θα είχαν νόημα μόνο για έναν συγγραφέα. Με την άνθιση των social media όμως, ουσιαστικά όλοι έχουμε γίνει συγγραφείς. Κάθε λεζάντα που δημιουργείτε, κάθε στάτους που δημοσιεύετε και κάθε σχόλιο που αφήνετε, είναι μια επέκταση του εαυτού σας που επιλέγετε να μοιραστείτε με τον κόσμο. Ακόμα κι αν είναι μόνο με λίγες λέξεις, εκφράζετε ένα προσωπικό μέρος του μυαλού σας στο κοινό σας.

Η έννοια αυτή καθίσταται ιδιαίτερα σημαντική όσον αφορά την οικοδόμηση μιας εταιρικής ταυτότητας και αποτελεί θεμέλιο για τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές αρχίζουν να εμπιστεύονται.

Είτε πρόκειται για μια μεγάλη ανάρτηση, ένα σύντομο caption ή ένα σχόλιο, θυμηθείτε αυτά τα social media tips για e-commerce:

1) Μιλήστε με σκοπό

Είναι καλύτερα να μην λέτε τίποτα, παρά να μιλάτε χωρίς υπάρχει κάποιο νόημα πίσω από τις λέξεις σας. Θα βρείτε πολλές εμπεριστατωμένες συμβουλές και ακριβή δεδομένα που σας λένε πότε είναι η καλύτερη στιγμή για να δημοσιεύσετε και ούτω καθεξής. Είναι σίγουρα εξαιρετικές συμβουλές που πρέπει να ακολουθείτε, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να εξαναγκάσετε μια συνομιλία. Πριν αρχίσετε να ποστάρετε τυφλά μόνο και μόνο για να πετύχετε την καλύτερη ώρα δημοσίευσης, καλύτερα να επικεντρωθείτε στην ενίσχυση της στρατηγικής σας για να δώσετε φωνή, σκοπό ή γνώση μέσα από μια αλληλεπίδραση.

2) Ενθαρρύνετε τη συνομιλία, δημιουργικά

Πολλά brands και influencers κάνουν αόριστες ερωτήσεις για να προσελκύσουν την αλληλεπίδραση. Αλλά αν ούτε εσείς, ούτε οι χρήστες σας εκμεταλλεύεστε την ευκαιρία για αλληλεπίδραση, τότε όλο αυτό είναι περιττό. Βεβαιωθείτε ότι κάνετε ερωτήσεις που θα σας φέρουν αξιοπρεπές feedback ή που θα προσφέρουν αξία στον καταναλωτή σας και στον χρόνο που αφιερώνει αλληλεπιδρώντας με εσάς.

3) Κρατήστε προσωπική την άμεση συνομιλία

Μόλις οι ακόλουθοί σας αρχίσουν να φθάνουν μεγάλους αριθμούς, γίνεται όλο και πιο δύσκολο να απαντάτε σε όλους. Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να αποκτήσετε μια αυτοματοποιημένη φωνή, απαντώντας το ίδιο μήνυμα σε κάθε χρήστη. Ο κόσμος θα το αντιληφθεί αυτό και δεν θα θέλει να αισθάνεται σαν να ένα ακόμη νούμερο. Αντ 'αυτού, αφιερώστε τον κατάλληλο χρόνο για να απαντήσετε στα σχόλια και τα ερωτήματα που έχουν σημασία και κάντε το με ανθρώπινο τόνο που να "βγάζει" γνήσιο ενδιαφέρον. Η ανθρώπινη επικοινωνία είναι από τα πιο ουσιαστικά social media tips.

4) Να είστε αυθόρμητοι

Το να μείνετε σταθεροί σε ένα content strategy είναι ζωτικής σημασίας. Όμως, ο μοναδικός σκοπός των social media θα είναι πάντα η απήχηση και η αλληλεπίδραση στο τώρα. Όταν υπάρχει κάτι διασκεδαστικό, ενδιαφέρον ή κάποια αξιόλογη είδηση, κάντε το μέρος της διαδικτυακής επικοινωνίας σας.

5) Δελεάστε τους χρήστες και κρατήστε την προσοχή τους

Ένα από τα πιο σημαντικά social media tips: Πείτε την πραγματική σας ιστορία. Αυτό δεν μεταφράζεται στο να επαναλαμβάνετε ή να μιμείστε τις trend ιστορίες άλλων. Οι ιστορίες διεγείρουν συναισθήματα και επηρεάζουν τους ανθρώπους όταν είναι αληθινές. Μοιραστείτε μια ανάμνηση, μια στιγμή, έναν αγώνα, ένα ανέκδοτο, ή οποιαδήποτε ιστορία που το κοινό σας-στόχος μπορεί να ταυτιστεί. Έτσι, θα μπορέσετε να αναπτύξετε μια προσωπικότητα και να δημιουργήσετε στιγμές πραγματικής σύνδεσης με το κοινό σας.

6) Δημιουργήστε συγκεκριμένες οδηγίες για το περιεχόμενό σας και την marketing ομάδα σας

Όσο πιο επιτυχημένοι γίνεστε, τόσο περισσότεροι άνθρωποι στην ομάδα σας θα αρχίσουν να αναλαμβάνουν την ευθύνη να μιλούν εκ μέρους της επωνυμίας σας. Βεβαιωθείτε ότι όλοι γνωρίζουν τον τόνο και τη φωνή, και ότι κατανοούν τι είδους φράσεις και λέξεις πρέπει να συμπεριλάβουν ή να αποφύγουν στη γενική επικοινωνία τους.

Για να ενισχύσουμε το τελευταίο από τα social media tips (γιατί η σταθερότητα είναι το κλειδί για το brand voice), δείτε τι έχει να πει η Alaine Mackenzie, Lead Content Strategist του Shopify, σχετικά με το content strategy (στρατηγική περιεχομένου) και τις διασυνδέσεις του με το product development (ανάπτυξη προϊόντος):

"Έχουμε μεγαλώσει τόσο πολύ και έχουμε τόσα πολλά project που τρέχουν, που είναι αδύνατο για την ομάδα του περιεχομένου να γράψει ή να διορθώσει κάθε λέξη. Γι' αυτό εστιάζουμε τόσο πολύ στην εκπαίδευση και τη γνώση. Δεν θα δουλέψει αν οι άνθρωποι περιμένουν από εμάς να δούμε όλο το περιεχόμενό τους - όλοι θα πρέπει να ξέρουν πώς να γράφουν το δικό τους, καλό περιεχόμενο και να χρησιμοποιούν την ομάδα μας για υποστήριξη και καθοδήγηση στη στρατηγική."

Και να θυμάστε, η γλώσσα είναι κάτι ζωντανό που αναδιαμορφώνεται και γι' αυτό το περιεχόμενο θα έχει πάντα μια δυναμική. Οι κατευθυντήριες γραμμές και τα social media tips για ένα καλό περιεχόμενο δεν θα είναι ποτέ απόλυτες. Αντιθέτως, θα αλλάζουν όπως ακριβώς αλλάζει και η ανθρώπινη συμπεριφορά. Μην φοβάστε να δοκιμάσετε κάτι νέο για να επικοινωνήσετε το brand σας – όσο εξασκείστε, παρακολουθείτε την απόδοσή σας και συνεχίζετε τη συνομιλία, το κατάλληλο κοινό θα έρθει από μόνο του σε εσάς.

Social media tips: Εικόνες

Μέχρι στιγμής έχουμε χρησιμοποιήσει πάνω από 1000 λέξεις για να τονίσουμε πόσο σημαντικές είναι οι λέξεις. Εν τω μεταξύ, οι άνθρωποι είναι οπτικά πλάσματα και το μυαλό μας μπορεί να επεξεργαστεί μια εικόνα έως και 60.000 φορές πιο γρήγορα από ό, τι μπορεί να επεξεργαστεί τις λέξεις.

Το πιο πιθανό είναι να παρατηρήσατε την παραπάνω εικόνα πριν ακόμα διαβάσετε τις παρακάτω παραγράφους. Οπότε τι είναι πιο σημαντικό; Οι λέξεις ή οι εικόνες;

Θα χρειαζόμασταν ένα ακόμα μεγαλύτερο άρθρο για να μιλήσουμε για την πολυπλοκότητα αυτής της ερώτησης. Αλλά εν ολίγοις, δεν είναι μια ερώτηση που θα έπρεπε να σας απασχολεί. Αντ 'αυτού θα πρέπει να αναρωτιέστε...

Πώς μπορείτε να συνδυάσετε αυτά τα δύο για να κάνετε την καλύτερη δυνατή εντύπωση:

7) Φροντίστε να υπάρχει μια ισχυρή σύνδεση μεταξύ της εικόνας και του caption σας

Αρκετοί επιχειρηματίες δεν δίνουν πολλή προσοχή σε τέτοια social media tips. Αλλά αν δημοσιεύσετε μια εικόνα με ένα εντελώς ασύνδετο caption, μόνο και μόνο για να παίξετε το κυνήγι των κενών likes (με όλο το σεβασμό προς τους influencers που φαίνεται να το κάνουν αυτό), τότε να έχετε υπόψιν σας ότι σπαταλάτε μια σημαντική ευκαιρία για να βελτιώσετε την προσωπικότητα του brand σας.

8) Να γνωρίζετε πότε να κάνετε μια δημοσίευση VS πότε μια ιστορία

Τα stories οφείλουν να είναι γενικά λιγότερο φιλτραρισμένες, πιο αυθόρμητες και αρκετά αμέριμνες. Οι εικόνες που δημοσιεύετε πρέπει να διατηρούν το βάρος της προσωπικότητας του brand σας σαν στατική εικόνα στο προφίλ σας. Έτσι, ενώ οι ιστορίες σας μπορεί να είναι διασκεδαστικές και φυσικές, οι αναρτημένες φωτογραφίες και εικόνες θα πρέπει να είναι πιο στοχευμένες και να επεξεργάζονται με μεγάλη προσοχή.

9) Διαλέξτε στυλ και ακολουθήστε το για τον συνδυασμό χρωμάτων στο προφίλ σας

Η αισθητική, τα χρώματα και το στυλ σας πρέπει να αποτυπώνονται σε κάθε εικόνα του προφίλ σας. Γι' αυτόν τον λόγο πρέπει να ακολουθείτε καθιερωμένες οδηγίες για το στυλ και τον συνδυασμό των χρωμάτων. Να έχετε κατά νου ότι πρόκειται για το μέσο που επικοινωνεί την ταυτότητα του brand σας. Πρέπει το προφίλ σας να μπορεί να ξεχωρίζει και να παρουσιάζει το brand σας όπως ακριβώς θα θέλατε.

Χρώματα & Ψυχολογία: Πώς τα χρώματα επηρεάζουν το brand σας

Το χρώμα μπορεί να παίξει σημαντικό ρόλο στον τρόπο που αντιλαμβάνεται κάποιος το brand της εταιρείας σας. Τι σημαίνει η ψυχολογία των χρωμάτων για την επιχείρησή σας;

Think PlusVana Markou

10) Χρησιμοποιήστε infographics για να επικοινωνήσετε σημαντικά ή εντυπωσιακά δεδομένα με το κοινό σας

Αν νομίζετε ότι στους χρήστες σας δεν αρέσει να διαβάζουν, τότε τα infographics είναι ένα από τα πολύ επιτυχημένα social media tips για το e-commerce. Στόχος σας είναι να μοιραστείτε πολύτιμες πληροφορίες με το κοινό σας και να το εκπαιδεύσετε σχετικά με τη δύναμη και την επιτυχία του brand σας. Για να το καταφέρετε αυτό, μερικές φορές πρέπει ουσιαστικά να το αποδείξετε με τους αριθμούς σας. Αν θέλετε λοιπόν να πάρουν τις πληροφορίες και να τις συγκρατήσουν, τότε στραφείτε στα visuals.

Το εξαιρετικά θετικό με τις εικόνες είναι η καθολικότητά τους. Αν δεν μεταμορφώσετε τους social media λογαριασμούς σας σε οπτικά αριστουργήματα, τότε χάνετε την ευκαιρία να διεθνοποιήσετε την επωνυμία σας. Αλλά, αν δεν διαλέγετε προσεκτικά τις λέξεις σας που θα διαμορφώσουν την ταυτότητα του brand σας, τότε κλέβετε από τη δύναμη που μπορεί να έχουν οι εικόνες σας. Γι' αυτό να προσέχετε πάντα ποια social media tips ακολουθείτε για την επιχείρησή σας.

Στην Think Plus έχουμε μια δημιουργική, έμπειρη και καταρτισμένη ομάδα που θα βοηθήσει το brand σας να αξιοποιήσει στο έπακρο τη δύναμη των social media. Από digital marketing υπηρεσίες, όπως social media marketing, δημιουργία περιεχομένου, SEO, ads και επαγγελματικές φωτογραφίσεις, μέχρι κατασκευή ιστοσελίδων, κατασκευή e-shop με shopify, email marketing και παραγωγή τηλεοπτικών διαφημίσεων, μπορούμε να ωθήσουμε το brand σας να ξεχωρίσει. Με την κατάλληλη έρευνα και στρατηγική, χρησιμοποιούμε τις πιο σωστές εικόνες και λέξεις για να δημιουργήσουμε αυθεντικότητα, να προκαλέσουμε συναισθήματα, να ενισχύσουμε την επικοινωνία και να προσελκύσουμε το πιο κατάλληλο κοινό.