Κουμπί υπαναχώρησης για ηλεκτρονικά καταστήματα ΕΕ [ΠΡΟΘΕΣΜΙΑ 19/6/2026]

Από τις 19 Ιουνίου 2026, κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα που πουλά σε αγοραστές με έδρα την ΕΕ πρέπει να διαθέτει ένα ευδιάκριτο κουμπί υπαναχώρησης: έναν εύκολο, με σαφή σήμανση τρόπο για να ασκούν οι καταναλωτές το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών. Η απαίτηση προκύπτει από την Οδηγία (ΕΕ) 2023/2673 και αφορά και τα ελληνικά eshops που πουλάνε εντός ΕΕ. Η προθεσμία απέχει λίγες μέρες· όποιος δεν συμμορφωθεί κινδυνεύει με νομικές προειδοποιήσεις, πρόστιμα και παράταση της περιόδου υπαναχώρησης. Παρακάτω εξηγούμε τι αλλάζει, πώς μοιάζει η συμμόρφωση και πώς να είσαι έτοιμος πριν τη λήξη.

Τι αλλάζει με την Οδηγία (ΕΕ) 2023/2673 για το κουμπί υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν είναι κάτι καινούργιο. Ο Ευρωπαίος καταναλωτής έχει εδώ και χρόνια το δικαίωμα να επιστρέψει ένα προϊόν που αγόρασε εξ αποστάσεως μέσα σε 14 ημέρες, χωρίς να χρειάζεται να δικαιολογήσει την απόφασή του. Αυτή είναι η λεγόμενη «περίοδος υπαναχώρησης» (cooling-off period).

Αυτό που αλλάζει με την Οδηγία (ΕΕ) 2023/2673 είναι ο τρόπος άσκησης του δικαιώματος. Μέχρι σήμερα ο καταναλωτής έπρεπε συχνά να ψάξει για email, φόρμες ή όρους χρήσης. Από τις 19 Ιουνίου 2026, ο νόμος απαιτεί έναν τυποποιημένο, ευδιάκριτο μηχανισμό: ένα κουμπί ή σύνδεσμο υπαναχώρησης με σαφή σήμανση, εύκολα προσβάσιμο μέσα στο κατάστημα.

Η λογική είναι ίδια με αυτή που ήδη γνωρίζουμε από τις συνδρομές: όπως υπάρχει «εύκολη ακύρωση», έτσι τώρα μπαίνει και η «εύκολη υπαναχώρηση» για τις διαδικτυακές αγορές. Σκοπός είναι ο καταναλωτής να μπορεί να ασκήσει το δικαίωμά του με τα ίδια λίγα κλικ που χρειάστηκε για να αγοράσει.

Πώς μοιάζει η συμμόρφωση

Σύμφωνα με την Οδηγία, μια συμμορφούμενη ροή υπαναχώρησης αποτελείται από τρία στοιχεία που πρέπει να συνυπάρχουν:

• Ευδιάκριτο κουμπί ή σύνδεσμος υπαναχώρησης με σαφή σήμανση, εύκολα προσβάσιμος μέσα στο eshop, όχι κρυμμένος σε σελίδα όρων.
• Διαδικασία επιβεβαίωσης σε δύο βήματα, όπου ο αγοραστής δηλώνει το όνομά του και τον αριθμό της παραγγελίας του, ώστε να ταυτοποιείται το αίτημα.
• Αυτόματο email επιβεβαίωσης που αποστέλλεται στον αγοραστή, ως απόδειξη ότι το αίτημα υπαναχώρησης παρελήφθη.

Δεν αρκεί δηλαδή ένα γενικό «επικοινωνήστε μαζί μας». Η ροή πρέπει να είναι αυτοτελής, με ταυτοποίηση και αυτοματοποιημένη επιβεβαίωση — τρία τεχνικά κομμάτια που, στημένα σωστά, δουλεύουν χωρίς χειροκίνητη παρέμβαση σε κάθε αίτημα.

Πού μπαίνει το κουμπί στο eshop

Πρακτικά, το κουμπί υπαναχώρησης τοποθετείται εκεί όπου ο αγοραστής το αναζητά: στο footer, στη σελίδα του λογαριασμού του, στη σελίδα παρακολούθησης παραγγελίας ή σε αφιερωμένη σελίδα «Επιστροφές & Υπαναχώρηση» που συνδέεται από το menu. Ο στόχος είναι να φτάνει ο καταναλωτής στη φόρμα χωρίς τριβή και χωρίς να ψάχνει.

Η φόρμα ζητά τα ελάχιστα απαραίτητα στοιχεία ταυτοποίησης (όνομα, αριθμός παραγγελίας), επιβεβαιώνει την πρόθεση σε δεύτερο βήμα και ενεργοποιεί το email επιβεβαίωσης. Στο back end, το αίτημα πρέπει να καταγράφεται ώστε η ομάδα σου να το επεξεργαστεί εντός των προθεσμιών που ορίζει ο νόμος.

Τι θα συμβεί εάν δεν συμμορφωθείτε

Μετά τις 19 Ιουνίου, οι έμποροι χωρίς συμμορφούμενη λειτουργία υπαναχώρησης εκτίθενται σε σαφείς κινδύνους. Δεν πρόκειται για θεωρητικό ζήτημα: οι αρχές προστασίας καταναλωτή στην ΕΕ έχουν ήδη εργαλεία επιβολής για ανάλογες παραβάσεις.

• Νομικές προειδοποιήσεις από αρχές προστασίας καταναλωτή ή αξιώσεις από καταναλωτές.
• Πρόστιμα που, σε ορισμένα κράτη-μέλη, μπορούν να φτάσουν έως και το 4% του ετήσιου κύκλου εργασιών για διασυνοριακές παραβάσεις.
• Παράταση της περιόδου υπαναχώρησης: όταν δεν έχει ενημερωθεί σωστά ο καταναλωτής, η περίοδος των 14 ημερών μπορεί να επεκταθεί σε 12 μήνες και 14 ημέρες, δηλαδή ο αγοραστής διατηρεί δικαίωμα επιστροφής για πάνω από έναν χρόνο.

Η τελευταία συνέπεια είναι ίσως η πιο υποτιμημένη. Μια μη συμμορφούμενη ροή δεν σημαίνει απλώς ρίσκο προστίμου· σημαίνει ότι κάθε παραγγελία που έγινε χωρίς σωστή ενημέρωση «κουβαλά» ανοιχτό δικαίωμα επιστροφής για μήνες, με ό,τι αυτό συνεπάγεται για το ταμείο και τα αποθέματά σου.

Οι επιλογές σας μέχρι τις 19 Ιουνίου

Υπάρχουν τρεις βασικοί δρόμοι για έγκαιρη συμμόρφωση. Καθένας έχει διαφορετικό κόστος, χρόνο και βαθμό ελέγχου.

1. Native δυνατότητες της πλατφόρμας

Πλατφόρμες όπως το Shopify παρουσιάζουν κανόνες ακύρωσης και αδιαμεσολάβητη (self-serve) ροή που μπορείς να ενεργοποιήσεις ώστε οι αγοραστές να ζητούν ακυρώσεις πριν εκτελεστεί η παραγγελία, με προβολή και διαχείριση των αιτημάτων μέσα στον πίνακα διαχείρισης. Η αδιαμεσολάβητη επιστροφή για εκτελεσμένες παραγγελίες υπάρχει ήδη σήμερα. Αξίζει να δείτε τι ακριβώς καλύπτουν αυτές οι δυνατότητες στο δικό σας setup, καθώς αρκετές κυκλοφορούν ενόψει της προθεσμίας.

2. Εφαρμογή τρίτου κατασκευαστή

Υπάρχουν διαθέσιμες εφαρμογές στο Shopify App Store που στήνουν φόρμα υπαναχώρησης, με ταυτοποίηση και email επιβεβαίωσης. Είναι γρήγορη λύση, αλλά χρειάζεται προσοχή ώστε η ροή του app να καλύπτει πραγματικά και τα τρία στοιχεία της Οδηγίας, όπως και να ταιριάζει με τη ροή επιστροφών και τη φορολογική σας διαδικασία.

3. Custom υλοποίηση στο eshop σας

Η επιλογή με τον μεγαλύτερο έλεγχο: ένα κουμπί και μια φόρμα στημένα μέσα στο δικό σας theme, με επιβεβαίωση σε δύο βήματα, αυτόματο email και καταγραφή του αιτήματος στο admin σας. Έτσι η ροή ταιριάζει στο brand σας, συνδέεται με τα υπάρχοντα συστήματα (επιστροφές, τιμολόγηση, ERP) και δεν εξαρτάται από τα όρια ενός γενικού app.

Σύγκριση των τριών επιλογών

Ποια επιλογή σας ταιριάζει εξαρτάται από τον όγκο παραγγελιών, την πολυπλοκότητα του setup και το πόσο θέλετε η ροή να «κουμπώνει» με τα συστήματά σας:

Σε κάθε περίπτωση, ο κανόνας είναι ένας: όποια λύση κι αν διαλέξετε, βεβαιωθείτε ότι καλύπτει και τα τρία στοιχεία της Οδηγίας (κουμπί με σαφή σήμανση, επιβεβαίωση σε δύο βήματα και αυτόματο email) και ότι το αίτημα καταγράφεται κάπου που μπορείτε να το επεξεργαστείτε εγκαίρως.

Πώς στήνεται η ροή υπαναχώρησης βήμα-βήμα

Ανεξάρτητα από την τεχνική επιλογή, μια σωστά στημένη ροή υπαναχώρησης ακολουθεί τα ίδια βήματα. Έτσι μοιάζει στην πράξη:

1. Τοποθέτηση του κουμπιού. Πρόσθεσε ευδιάκριτο σύνδεσμο «Υπαναχώρηση / Ακύρωση παραγγελίας» στο footer, στη σελίδα λογαριασμού και στη σελίδα παρακολούθησης παραγγελίας. Η σήμανση να είναι ξεκάθαρη, χωρίς νομικίστικη ορολογία.
2. Ταυτοποίηση σε δύο βήματα. Στη φόρμα, ζήτα όνομα και αριθμό παραγγελίας. Σε δεύτερο βήμα, ο αγοραστής επιβεβαιώνει την πρόθεση υπαναχώρησης, ώστε να μην υποβάλλονται αιτήματα κατά λάθος.
3. Αυτόματο email επιβεβαίωσης. Μόλις υποβληθεί το αίτημα, στέλνεται αυτόματο email στον αγοραστή ως απόδειξη παραλαβής, με τα στοιχεία του αιτήματος και τα επόμενα βήματα.
4. Καταγραφή στο admin. Το αίτημα εμφανίζεται στον πίνακα διαχείρισης, ώστε η ομάδα σου να το δει, να το εγκρίνει και να ξεκινήσει τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων εντός των προθεσμιών.
5. Σύνδεση με επιστροφή & παραστατικό. Η υπαναχώρηση συνδέεται με την επιστροφή του προϊόντος (courier), την επιστροφή χρημάτων και την έκδοση πιστωτικού, χωρίς διπλή, χειροκίνητη δουλειά.

Το πέμπτο βήμα είναι αυτό που χωρίζει μια «πρόχειρη» από μια «σωστή» υλοποίηση. Όταν η ροή υπαναχώρησης μένει αποκομμένη από την τιμολόγηση και τα αποθέματα, κάθε αίτημα εκτελείται με χειροκίνητη δουλειά, ενώ όταν είναι ενσωματωμένη, απλώς δουλεύει.

Δικαίωμα 14 ημερών: πώς μετράει η προθεσμία

Η περίοδος υπαναχώρησης των 14 ημερών δεν ξεκινά πάντα από την ημέρα της παραγγελίας. Για φυσικά προϊόντα, μετρά συνήθως από την ημέρα που ο καταναλωτής (ή τρίτος που όρισε) παρέλαβε το προϊόν. Σε παραγγελίες με πολλά τεμάχια που παραδίδονται χωριστά, μετρά από την παραλαβή του τελευταίου τεμαχίου.

Μέσα σε αυτές τις 14 ημέρες ο καταναλωτής δηλώνει την υπαναχώρηση. Έχει στη συνέχεια άλλες 14 ημέρες για να επιστρέψει το προϊόν, ενώ ο έμπορος οφείλει να επιστρέψει τα χρήματα εντός 14 ημερών από τη δήλωση (μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή μέχρι να παραλάβει το προϊόν ή απόδειξη αποστολής). Αν δεν ενημερώσεις σωστά τον καταναλωτή για το δικαίωμά του, η προθεσμία παρατείνεται. Εδώ μπαίνει ο κανόνας των 12 μηνών και 14 ημερών.

Πότε ΔΕΝ ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης

Η Οδηγία προβλέπει εξαιρέσεις. Το δικαίωμα υπαναχώρησης συνήθως δεν ισχύει σε:

• Προσωποποιημένα προϊόντα ή προϊόντα κατασκευασμένα βάσει προδιαγραφών του πελάτη.
• Αγαθά που αλλοιώνονται γρήγορα ή έχουν σύντομη ημερομηνία λήξης.
• Σφραγισμένα αγαθά που δεν επιστρέφονται για λόγους υγείας/υγιεινής, εφόσον αποσφραγίστηκαν.
• Ψηφιακό περιεχόμενο που παρέχεται άμεσα, εφόσον ο καταναλωτής έχει συναινέσει και ενημερωθεί ότι χάνει το δικαίωμα.

Οι εξαιρέσεις έχουν λεπτές προϋποθέσεις και διαφορές ανά κατηγορία προϊόντος, γι' αυτό ο νομικός έλεγχος είναι απαραίτητος πριν αποκλείσετε κάποια προϊόντα από τη ροή.

Τι σημαίνει αυτό για τα ελληνικά eshops

Αν πουλάτε σε καταναλωτές εντός ΕΕ (τα περισσότερα ελληνικά eshops πουλάνε τουλάχιστον στην ελληνική αγορά) η απαίτηση σας αφορά άμεσα. Δεν έχει σημασία αν τρέχετε σε Shopify, WooCommerce ή custom πλατφόρμα*· σημασία έχει να υπάρχει η συμμορφούμενη ροή πριν τη λήξη.

Καλό είναι, παράλληλα, να ευθυγραμμίσετε τη ροή υπαναχώρησης με τη συνολική εμπειρία μετά την αγορά: τις επιστροφές μέσω courier, την πιστωτική σημείωση και την έκδοση παραστατικών. Όταν το αίτημα υπαναχώρησης «μιλάει» σωστά με το σύστημα τιμολόγησης και τα φορολογικά σου (myDATA)*, αποφεύγετε χειροκίνητη δουλειά και λάθη σε κάθε επιστροφή.

Αν πουλάτε και σε επιχειρήσεις ή σε άλλες χώρες της ΕΕ, η εικόνα γίνεται πιο σύνθετη: η ροή υπαναχώρησης πρέπει να συνυπάρχει με το B2B setup και με τα checkout features για VIES και intracommunity πωλήσεις. Όσο πιο σωστά είναι δομημένο το checkout σας, τόσο πιο καθαρά «κουμπώνει» πάνω του και η νέα απαίτηση.

Με λίγα λόγια: η νέα απαίτηση δεν είναι απλώς ένα κουμπί. Είναι μια ολοκληρωμένη ροή που πρέπει να σχεδιαστεί σωστά μέσα στο eshop σας και να συνδεθεί με τα υπόλοιπα συστήματά σας, ώστε να είναι και νομικά σωστή και λειτουργικά ανώδυνη.

Πώς το λύνουμε στη Think Plus

Στη Think Plus έχουμε υλοποιήσει τη συμμορφούμενη ροή υπαναχώρησης ως ολοκληρωμένη λειτουργία μέσα στο Shopify. Όχι ως ένα μεμονωμένο κουμπί, αλλά ως μια καθαρή διαδρομή από το αίτημα του πελάτη μέχρι τη διαχείρισή του από εσένα. Σε γενικές γραμμές, έτσι δουλεύει:

• Εμφανές σημείο σε 4 θέσεις. Ο σύνδεσμος υπαναχώρησης τοποθετείται εκεί που τον αναζητά ο πελάτης: στο footer, στη σελίδα ολοκλήρωσης παραγγελίας, στη σελίδα κατάστασης παραγγελίας και μέσα στο email επιβεβαίωσης. Παντού με σαφή σήμανση.
• Απλή φόρμα δύο πεδίων. Ο πελάτης φτάνει σε μια αφιερωμένη σελίδα όπου δηλώνει email και αριθμό παραγγελίας. Το σύστημα εντοπίζει την παραγγελία και, εφόσον είναι επιλέξιμη, του επιτρέπει να υποβάλει το αίτημα.
• Αίτημα, όχι αυτόματη ακύρωση. Καμία παραγγελία δεν ακυρώνεται μόνη της. Πρόκειται για αίτημα που εσείς ελέγχετε και εγκρίνετε, διατηρώντας τον έλεγχο της κάθε περίπτωσης.
• Διαχείριση μέσα στο Shopify Admin. Όλα τα αιτήματα συγκεντρώνονται σε λίστα στο διαχειριστικό σας (admin), ώστε η ομάδα σας να τα βλέπει, να τα εγκρίνει ή να τα απορρίπτει και να προχωρά την ακύρωση με τη γνωστή διαδικασία.
• Αυτόματα emails προς δύο κατευθύνσεις. Ένα ειδοποιεί εσάς ότι υπάρχει νέο αίτημα και ένα επιβεβαιώνει στον πελάτη ότι το αίτημά του παρελήφθη, όπως ακριβώς απαιτεί η Οδηγία.

Η ροή σχεδιάζεται πάνω στο δικό σας theme και στις δικές σας διαδικασίες (επιστροφές, τιμολόγηση, καταστάσεις παραγγελίας), ώστε να είναι νομικά σωστή και λειτουργικά αόρατη για την καθημερινότητά σας. Τις τεχνικές λεπτομέρειες της υλοποίησης τις περνάμε μαζί, προσαρμοσμένες στο setup σας.

Συχνές ερωτήσεις

Η προθεσμία της 19ης Ιουνίου 2026 είναι κοντά και η συμμόρφωση δεν είναι προαιρετική. Όσο νωρίτερα στηθεί σωστά η ροή υπαναχώρησης, τόσο λιγότερο ρίσκο και τόσο πιο καθαρή εμπειρία για τους πελάτες σου. Για eCommerce & Shopify νέα, μείνετε συντονισμένοι στο Blog και στα News της Think Plus.