Όροι χρήσης για το e-shop. Τι πρέπει να γνωρίζετε;

Είναι αρκετά αυτά που πρέπει να σκεφτεί κανείς, όταν αποφασίζει να ενημερώσει την ιστοσελίδα ή στην κατασκευή eshop. Το domain name, το χρώμα, τον σχεδιασμό, το περιεχόμενο, το online marketing και πολλά άλλα. Είναι φυσικό λοιπόν κάποιοι να βλέπουν όλη αυτή την διαδικασία χρονοβόρα. Το τελευταίο πράγμα που θα ήθελε κανείς, είναι να προστεθεί σε όλα αυτά και η συγγραφή μιας μακροσκελής σελίδας με τους όρους και τις προϋποθέσεις, μια σελίδα μάλιστα που τις περισσότερες φορές δεν την διαβάζει κανείς.

Αν και η νομική ορολογία μπορεί να είναι ενοχλητική για κάποιους, αυτό το συχνά "αγνοημένο" τμήμα του site σας είναι ένα ζωτικής σημασίας συστατικό και δεν πρέπει να το αντιμετωπίζετε επιπόλαια.

Σε αυτό το άρθρο, θα παρουσιάσουμε την διαδικασία δημιουργίας του δικού σας κειμένου περί όρων και προϋποθέσεων και θα αναφέρουμε μερικές ιστοσελίδες και eshop που θα σας βοηθήσουν να πάρετε ιδέες.

Τι είναι η σελίδα όρων και προϋποθέσεων;

Μια σελίδα όρων και προϋποθέσεων είναι ένα νομικό κείμενο που περιγράφει λεπτομερώς τους κανόνες και τις οδηγίες με τις οποίες πρέπει να συμφωνήσουν οι χρήστες για να πλοηγηθούν στο site, την υπηρεσία ή την εφαρμογή σας. Υπάρχει για προστατεύσει, τόσο εσάς όσο και τους πελάτες ή τους χρήστες σας. Με λίγα λόγια αποτελεί τους κανόνες συμπεριφοράς που πρέπει να ακολουθήσει κανείς για να πλοηγηθεί στο site σας.

Η ύπαρξη αυτής της συμφωνίας στην ιστοσελίδα σας δεν απαιτείται από το νόμο, σε αντίθεση με την Πολιτική Απορρήτου. Μπορεί επίσης να την δείτε ως "Συμφωνία Όρων Παροχής Υπηρεσιών" ή "Συμφωνία Όρων Χρήσης".

Γιατί είναι σημαντική;

Αν και η σελίδα αυτή μπορεί να μην απαιτείται από το νόμο παρόλα αυτά θεωρείται ζωτικής σημασίας  για το site σας. Σας επιτρέπει να αποφασίσετε πώς θα λειτουργήσει η ιστοσελίδα σας, τι θεωρείτε αποδεκτή ή απαράδεκτη συμπεριφορά, και τι είδους επιπτώσεις θα υπάρξουν σε πιθανή παραβίαση των κανόνων. Δεδομένου λοιπόν ότι έχετε σαφείς απαιτήσεις σχετικά με την χρήση του site σας, αυτό θα σας βοηθήσει να διατηρήσετε τα δικαιώματά σας, και να αντιμετωπίσετε ένα πρόβλημα με ένα χρήστη, πιο εύκολα.

Διαθέτοντας αυτό το έγγραφο στο site σας, σας δίνετε κάθε νομικό δικαίωμα να αποκλείσετε  χρήστες από το website σας, από το app σας, από την πνευματική σας ιδιοκτησία, όταν για οποιοδήποτε λόγο αυτοί δεν ακολουθούν τους όρους και τις προϋποθέσεις που έχετε θέσει. Με λίγα λόγια, σας προστατεύει και σας δίνει την δυνατότητα της νομικής προσφυγής σε περίπτωση που κάποιος δημιουργήσει κάποιο πρόβλημα.

Η δημιουργία μιας σελίδας όρων και προϋποθέσεων βοηθά επίσης στην ενίσχυση της αξιοπιστίας σας με το κοινό στόχο σας καθώς με τον τρόπο αυτό δείχνετε στον κόσμο, ότι λαμβάνετε σοβαρά υπόψη σας το site σας  και την επιχείρησή σας.

Ποιος πρέπει να χρησιμοποιεί αυτή την σελίδα;

Η σελίδα όρων και προϋποθέσεων είναι απαραίτητη, ανεξάρτητα από το είδος του site που διαθέτετε. Ένας γενικός κανόνας είναι να υπάρχει πάντα μια τέτοια σελίδα στο site σας και όχι μόνο. Το ίδιο πρέπει να συμβαίνει και με τα online καταστήματά σας, με τα blogs και με κάθε τύπου εφαρμογές για smartphone, Facebook, ή desktop.

Η σελίδα αυτή είναι περισσότερο απαραίτητη ειδικά για όσους διαθέτουν και λειτουργούν οποιοδήποτε είδος e-shop, όπου πραγματοποιούνται συναλλαγές με χρήματα και ανταλλάσσονται προσωπικά στοιχεία, όπως διευθύνσεις email, ονόματα και διευθύνσεις αποστολής.

Ακόμη και τα blog θα πρέπει να έχουν μια σελίδα συμφωνίας με τον χρήστη, μιας και σε αυτά αναφέρονται πληροφορίες σχετικά με τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ανταλλάσσονται πληροφορίες και απόψεις και σχολιάζονται δημοσιεύσεις. Για όλους αυτούς τους λόγους καλό θα ήταν να υπάρχει μια σελίδα όρων και προϋποθέσεων για να προστατευτείτε από πιθανά προβλήματα.

Τι πρέπει να συμπεριλαμβάνει;

Κατά τη δημιουργία του κειμένου των όρων και προϋποθέσεων, πρέπει να λαμβάνετε προσεκτικά υπόψη σας τις βασικές πληροφορίες που θέλετε να συμπεριλάβετε. Παρακάτω, θα βρείτε τους πιο κοινούς όρους που θα πρέπει να περιλαμβάνονται σε οποιαδήποτε συμφωνία όρων και προϋποθέσεων, καθώς και κάποια παραδείγματα. Υπάρχει ένας σχεδόν απεριόριστος αριθμός όρων που μπορείτε να συμπεριλάβετε στη συμφωνία, βρίσκεται όμως στην δική σας διακριτική ευχέρεια, να αποφασίσετε τι είναι πιο σημαντικό να συμπεριλάβετε και πόσο λεπτομερές θέλετε να είναι το κείμενό σας.

Μια καλή ιδέα θα ήταν να πλοηγηθείτε σε άλλα site και να διαβάσετε τους όρους των συμφωνιών με τους χρήστες, για να πάρετε μια ιδέα για την ορολογία και το περιεχόμενο που περιλαμβάνεται σε αυτές. Η σελίδα του Shopify, αποτελεί ένα πολύ καλό παράδειγμα, καθώς περιλαμβάνει επεξηγήσεις, δίπλα σε κάθε όρο.

Όροι Χρήσης

Μπορείτε επίσης να βρείτε τους όρους χρήσης, στην ενότητα  “Online Store Terms” ή “General Conditions.” Οι όροι αυτοί περιγράφουν τις παρεχόμενες υπηρεσίες, καθώς και τους γενικούς όρους χρήσης. Αυτή η ενότητα θα πρέπει να περιλαμβάνει προτάσεις όπως, το ότι οι χρήστες σας δεν επιτρέπεται να κλέψουν ή να εκμεταλλευτούν οποιοδήποτε τμήμα της υπηρεσίας σας και να περιλαμβάνουν συμφωνίες όπως, ότι οι χρήστες σας δεν θα παραβιάζουν τους νόμους ή δεν θα χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες σας με οποιονδήποτε παράνομο τρόπο. Θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνετε την πρόταση, ότι μπορείτε να τροποποιήσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις σας ανά πάσα στιγμή.

Παρακάτω  υπάρχει ένα παράδειγμα των όρων χρήσης του Amazon:      

Καλώς ήρθατε στην ιστοσελίδα της Amazon.com. Η Amazon Services LLC ή / και οι θυγατρικές της ("Amazon") παρέχουν χαρακτηριστικά ιστοσελίδας και άλλα προϊόντα και υπηρεσίες σε εσάς όταν επισκέπτεστε ή ψωνίζετε στο Amazon.com, χρησιμοποιείτε προϊόντα ή υπηρεσίες της Amazon, χρησιμοποιείτε εφαρμογές της Amazon για κινητά, ή κάνετε χρήση λογισμικού που παρέχεται από την Amazon σε σχέση με οποιαδήποτε από τις ανωτέρω υπηρεσίες (συλλογικά, "Amazon Services"). Η Amazon παρέχει τις Υπηρεσίες Amazon υπό τους ακόλουθους όρους.

Με τη χρήση των υπηρεσιών Amazon, συμφωνείτε με αυτούς τους όρους. Παρακαλώ διαβάστε τους προσεκτικά.

Προσφέρουμε ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών της Amazon και μερικές φορές ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετοι όροι. Όταν χρησιμοποιείτε μια υπηρεσία Amazon (για παράδειγμα, το προφίλ σας, τις δωροκάρτες σας, το Amazon Video, τη βιβλιοθήκη πολυμέσων σας, τις συσκευές Amazon ή τις εφαρμογές Αmazon), θα υπόκεισθε επίσης στις οδηγίες, τους όρους και τις συμφωνίες που ισχύουν για τη εν λόγω υπηρεσία Amazon ("Όροι Υπηρεσιών"). Εάν αυτές οι προϋποθέσεις χρήσης δεν συνάδουν με τους όρους της υπηρεσίας, οι εν λόγω όροι της υπηρεσίας θα υπερισχύουν.

Αποποίηση ευθυνών προστασίας προσωπικών δεδομένων

Η σελίδα όρων και προϋποθέσεων δεν πρέπει να συγχέεται με την Πολιτική Απορρήτου, οι όροι αποποίησης ευθυνών απορρήτου θα ενημερώσουν τους χρήστες σας ότι για να χρησιμοποιήσουν το site σας θα πρέπει να συμφωνούν με την Πολιτική Απορρήτου σας. Συχνά η σελίδα αυτή περιέχει πληροφορίες  που σχετίζονται με τον τρόπο χειρισμού των προσωπικών πληροφοριών, τη συλλογή αυτών των πληροφοριών και τον τρόπο χειρισμού της ασφάλειας.

Πολλά website μάλιστα απλά συνδέουν την Πολιτική Απορρήτου τους, με αυτό το τμήμα. Η αποποίηση ευθυνών προστασίας προσωπικών δεδομένων του Facebook κάνει ακριβώς το ίδιο:

"Η σελίδα του Facebook είναι σταθερά προσηλωμένη στην προστασία του απορρήτου των προσωπικών σας πληροφοριών και των προσωπικών πληροφοριών των πελατών σας. Με τη χρήση της υπηρεσίας, αναγνωρίζετε και συμφωνείτε ότι η συλλογή, η χρήση και η αποκάλυψη αυτών των προσωπικών πληροφοριών από το Facebook διέπονται από την Πολιτική Απορρήτου μας [link].

Πνευματική Ιδιοκτησία

Αυτή η ενότητα ενημερώνει τους χρήστες σας ότι το περιεχόμενο που υπάρχει στο site σας είναι, στην πραγματικότητα, δικό σας και ότι δεν μπορεί να κλαπεί ή να χρησιμοποιηθεί χωρίς την άδειά σας. Εάν η υπηρεσία σας περιλαμβάνει περιεχόμενο που έχει ανεβάσει ο χρήστης, μπορείτε επίσης να συμπεριλάβετε λεπτομέρειες σχετικά με πληροφορίες για το τι ανήκει στον χρήστη και τι όχι. Αυτός ο όρος προστατεύει τις φωτογραφίες, τα βίντεο, το website design, τα προϊόντα, τις περιγραφές, το λογότυπο, το όνομα σας και πολλά άλλα.

Ένα εξαιρετικό παράδειγμα ενός απλού και συνοπτικού κειμένου περί πνευματικής ιδιοκτησίας (που ονομάζεται επίσης και "όροι πνευματικών δικαιωμάτων") προέρχεται από τo eshop Bellroy:

Το περιεχόμενο της ιστοσελίδας μας, και η ιστοσελίδα στο σύνολό της, προορίζονται αποκλειστικά για προσωπική, μη εμπορική (εκτός από την αγορά εμπορευμάτων από την ιστοσελίδα μας) χρήση.

Μπορείτε να κατεβάσετε ή να αντιγράψετε τα περιεχόμενα και άλλα υλικά με δυνατότητα λήψης που εμφανίζονται στο bellroy.com μόνο για προσωπική σας χρήση. Κανένα δικαίωμα, τίτλος ή ενδιαφέρον για οποιοδήποτε υλικό που έχετε κατεβάσει δεν μεταφέρεται σε εσάς ως αποτέλεσμα οποιασδήποτε λήψης ή αντιγραφής.

Δεν μπορείτε να αναπαραγάγετε (εξαιρούνται τα παραπάνω), να δημοσιεύσετε, να μεταδώσετε, να διανείμετε, να εμφανίσετε, να τροποποιήσετε, να δημιουργήσετε παράγωγα έργα, να πουλήσετε ή να συμμετάσχετε σε οποιαδήποτε πώληση ή εκμετάλλευση με οποιονδήποτε τρόπο, όλου ή μέρους, οποιουδήποτε περιεχομένου αυτής της ιστοσελίδας.

Περιορισμός ευθύνης

Το τμήμα περιορισμού ευθύνης είναι εξαιρετικά σημαντικό. Σε αυτό το σημείο καθίσταται σαφές, ότι η εταιρεία σας δεν πρέπει να θεωρηθεί υπεύθυνη για ζημίες που σημειώθηκαν πριν, κατά τη διάρκεια ή μετά από μια συναλλαγή, που μπορεί να οφειλόταν σε κλοπή, παραβίαση του νόμου ή παραβίαση της συμφωνίας όρων και προϋποθέσεων.

Παρακάτω υπάρχει ένα παράδειγμα από την σελίδα ALO Yoga:

"Συμφωνείτε να υπερασπιστείτε, να αποζημιώσετε και να κρατήσετε την ALO, τους διευθυντές, τα στελέχη, τους υπαλλήλους, τους αντιπροσώπους και τις θυγατρικές της αβλαβείς από οποιεσδήποτε αξιώσεις, νομικές υποχρεώσεις, αποζημιώσεις, κόστος και έξοδα, συμπεριλαμβανομένων των εύλογων αμοιβών δικηγόρων, με οποιονδήποτε τρόπο που προκύπτει από, που σχετίζεται άμεσα ή έμμεσα με τη χρήση της ιστοσελίδας από εσάς, την παραβίαση των όρων ή την ανάρτηση ή διαβίβαση οποιουδήποτε υλικού στον ιστότοπο ή μέσω αυτού από εσάς, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, οποιονδήποτε τρίτων ισχυρίζονται ότι οποιαδήποτε πληροφορία ή υλικό που παρέχετε παραβιάζει ιδιοκτησιακό δικαίωμα  τρίτων"

Όροι πληρωμής και παράδοσης

Η ενότητα "όροι πληρωμής" περιγράφει τους τρόπους πληρωμής που είναι αποδεκτοί ώστε να πραγματοποιηθεί μια αγορά. Μπορείτε ακόμα να συμπεριλάβετε σε αυτή την ενότητα, πληροφορίες χρηματοδότησης σε περίπτωση που επιτρέπετε στους χρήστες σας αυτήν την επιλογή. Ακόμα έχετε την δυνατότητα να απαριθμείτε λεπτομερώς τα τέλη, τις επιπλέον χρεώσεις και τους φόρους.

Ομοίως, μπορείτε να περιγράψετε τους όρους παράδοσης, συμπεριλαμβανομένων των χρονικών πλαισίων αποστολής, των μεθόδων και των επιλογών. Εάν έχετε δωρεάν αποστολή για παραγγελίες πάνω από μια συγκεκριμένη χρηματική αξία, τότε μπορείτε να το αναφέρετε σε αυτή την ενότητα.

Η σελίδα Casper αποτελεί ένα καλό παράδειγμα για την ενότητα των όρων πληρωμής:

"Ο ιστότοπος χρησιμοποιεί επί του παρόντος τρίτους για την  διαδικασία πληρωμών. Αυτοί δέχονται πληρωμές μέσω διαφόρων πιστωτικών καρτών, συμπεριλαμβανομένων των: Visa, MasterCard, American Express και Discover, όπως περιγράφεται λεπτομερώς στην αντίστοιχη ενότητα πληρωμής.

Όροι καταγγελίας

Ένα άλλο εξαιρετικά σημαντικό τμήμα είναι οι όροι καταγγελίας. Αυτό σας δίνει το δικαίωμα να τερματίσετε οποιονδήποτε λογαριασμό σε περίπτωση που παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις σας. Μπορείτε επίσης να συμπεριλάβετε τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες σας μπορούν να τερματίσουν ή να ακυρώσουν τους δικούς τους λογαριασμούς και τους κανόνες που θα ισχύουν γι' αυτούς.

Το Shopify διαθέτει μια λεπτομερή πολιτική ακύρωσης και τερματισμού του λογαριασμού σας. Περιγράφει τα βήματα που προκύπτουν όταν ένας λογαριασμός ακυρώνεται ή τερματίζεται και περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο τερματισμού του.

Οι περισσότεροι όροι καταγγελίας περιλαμβάνουν την δήλωση, ότι η εταιρεία ή η υπηρεσία διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει οποιονδήποτε λογαριασμό ανά πάσα στιγμή για οποιονδήποτε λόγο.

Άλλοι όροι που πρέπει να περιλαμβάνονται:

Όροι διαφωνίας:  Περιγράφεται λεπτομερώς ο τρόπος χειρισμού και επίλυσης των διαφορών, καθώς και μια απλή δήλωση στην οποία αναφέρεται σε ποια χώρα ή κράτος  ανήκει το διοικητικό όργανο στο οποίο δραστηριοποιείται η επιχείρησή σας.

Εξωτερικοί Σύνδεσμοι: Ενημερώνει τους χρήστες σας ότι τα εξωτερικά links λειτουργούν σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του εν λόγω ιστότοπου.

Όροι επιστροφών: Περιγράφει την πολιτική επιστροφής, τον τρόπο χειρισμού των επιστροφών της υπηρεσίας σας και τον τρόπο με τον οποίο ο χρήστης μπορεί να κάνει πιο εύκολη την διαδικασία επιστροφής.

Πολιτική ακύρωσης: Περιλαμβάνει λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο ακύρωσης  των παραγγελιών.

Πώς να παρουσιάσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις σας

Υπάρχουν δύο διαφορετικοί τρόποι για να παρουσιάσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις σας στους χρήστες σας.

Ίσως έχετε παρατηρήσει ότι ορισμένα site παρουσιάζουν την σελίδα των όρων και των προϋποθέσεων με την μορφή link στο κάτω μέρος της αρχικής τους σελίδας Αυτός ο τύπος συμφωνίας ονομάζεται "browse-wrap". Ουσιαστικά εννοείται ότι χρησιμοποιώντας την ιστοσελίδα συμφωνείτε με τους κανόνες γενικής χρήσης. Δεν υπάρχει καμία απαίτηση να επιβεβαιώσετε ότι έχετε διαβάσει τους όρους, o χρήστης του ιστότοπου εκφράζει τη συγκατάθεσή του απλά χρησιμοποιώντας το προϊόν.

Ο άλλος τρόπος για να παρουσιάσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις σας είναι να ζητήσετε από έναν τελικό χρήστη να εγγραφεί με όνομα και να κάνει κλικ σε ένα κουμπί "Συμφωνώ" πριν αποκτήσετε πλήρη πρόσβαση στον ιστότοπο.  Αυτή η διαδικασία ονομάζεται "clickwrap". Αυτή η μορφή συμφωνίας λειτουργεί ως  απόδειξη ότι ο χρήστης έχει συμφωνήσει με τους όρους σας, και ως εκ τούτου σας παρέχει μεγαλύτερη ασφάλεια. Κάτι το οποίο δεν πρέπει να ξεχάσετε όταν χρησιμοποιείτε αυτού του τύπου την διαδικασία, είναι ότι πρέπει να παρέχετε τους όρους και τις προϋποθέσεις σας διαθέσιμες για ανάγνωση ανά πάσα στιγμή, καθώς μπορεί κάποιος χρήστης να θελήσει να τους επανεξετάσει.

Συμβουλές και εργαλεία

Είναι χρήσιμο να χρησιμοποιήσετε Terms & Conditions Generator προκειμένου το κείμενό σας να γίνει πιο φιλικό προς το χρήστη. Για παράδειγμα παρέχει το Shopify δωρεάν generator για τα E-Shop. Προσπαθήστε να είναι γραμμένο χωρίς να χρησιμοποιείτε νομική ορολογία ώστε να είναι πιο εύκολο στην ανάγνωση. Οι πελάτες σας θα πρέπει να αποτελούν προτεραιότητά σας και θα πρέπει να είναι σε θέση να καταλαβαίνουν σε τι πρέπει να συμφωνήσουν.

Ενώ μπορεί να είναι η εύκολη λύση, μην αντιγράφετε όρους ή τμήματα όρων από άλλους ιστότοπους καθώς η παραβίαση πνευματικών δικαιωμάτων διώκεται νομικά.  

Ακόμη και αν η δημιουργία αυτών των εγγράφων φαίνεται απλή υπόθεση, καλύτερα πάντα να αναζητάτε επαγγελματική βοήθεια από έναν νομικό σύμβουλο.