Email marketing στρατηγική: 19 καλύτερες πρακτικές που θα σας φέρουν πωλήσεις

Βρείτε τις καλύτερες πρακτικές που εφαρμόζουν στο eCommerce για email marketing στρατηγική που αποδίδει.

Το email marketing είναι ένα εξαιρετικά σημαντικό εργαλείο. Έχει τη δύναμη να βοηθήσει την επιχείρησή σας προς την πλήρη ανάπτυξή, αλλά και στην καλύτερη επικοινωνία σας με τον κοινό-στόχο ή τους ήδη υπάρχοντες πελάτες σας.

Σίγουρα οι περισσότεροι από εμάς θεωρούν την αποστολή ενός ή δύο email, εύκολη υπόθεση. Και έτσι είναι! Ωστόσο, για να μπορέσετε να αναπτύξετε σωστά την επιχείρησή σας, πρέπει να ακολουθήσετε μια μακροπρόθεσμη email marketing στρατηγική, χρησιμοποιώντας τις βέλτιστες πρακτικές που έχει να μας προσφέρει η σημερινή τεχνολογία.

Από την κατάλληλη τακτική για να αποκτήσετε νέους subscribers στη λίστα σας, μέχρι τους καλύτερους τρόπους για να αφήσετε τους αναγνώστες σας να απεγγραφούν, ο κόσμος του email marketing έχει κάποιους κανόνες που πρέπει να ακολουθείτε.

Ecommerce site: Πώς να χτίσετε μια κερδοφόρα λίστα email

Το email marketing μπορεί να γίνει πολύ αποδοτικό. Αρκεί να υπάρχει σωστή στρατηγική και μια καλή λίστα email που θα...

Think PlusStela Theodosopoulou

Αν δεν τους γνωρίζετε ή δεν έχετε υπόψιν σας βασικές κατευθυντήριες γραμμές, αυτό μπορεί αποβεί πολύ προβληματικό σε αρκετούς τομείς. Για παράδειγμα, μπορεί τα μηνύματά σας να εμφανίζονται σωστά σε desktop, αλλά τελείως λάθος σε κινητό. Μπορεί επίσης να έχετε μια μεγάλη λίστα με email που όμως δεν αλληλεπιδρούν με το περιεχόμενό σας ή να στέλνετε μηνύματα που δεν διαβάζονται ποτέ. Αν όμως εστιάσετε στις καλύτερες πρακτικές, τότε θα μπορέσετε να συνδεθείτε με το κοινό σας και να μετατρέψετε τους συνδρομητές σας πελάτες.

Εάν μόλις αρχίζετε να χρησιμοποιείτε το email marketing ή έχετε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορείτε να αυξήσετε παραπάνω τη λίστα σας, αυτό το άρθρο θα σας βοηθήσει να βελτιωθείτε και να αναπτύξετε μια email marketing στρατηγική που αποδίδει. Πιο συγκεκριμένα, θα μοιραστούμε 19 πρακτικές που θα σας βοηθήσουν να βελτιστοποιήσετε τα μηνύματά σας και να χτίσετε μια βιώσιμη στρατηγική που θα μπορέσει να απογειώσει την eCommerce επιχείρησή σας.

19 Βέλτιστες Πρακτικές Email Marketing

Οι παρακάτω πρακτικές καλό θα ήταν να συμπεριλαμβάνονται σε κάθε μακροπρόθεσμη email marketing στρατηγική ή έστω να λαμβάνονται υποψιν. Έχει αποδειχθεί πως μπορούν να βοηθήσουν τις eCommerce επιχειρήσεις να "περνούν" πιο αποτελεσματικά τα μηνύματα στο κοινό-στόχος τους, να προσελκύουν πελάτες, να αυξάνουν το traffic και όλα αυτά ενώ είναι ταυτόχρονα συμμορφωμένες με κάθε νομοθετικό πλαίσιο, όπως το GDPR.

1. Βάλτε double opt-in για την εγγραφή
2. Στείλτε email καλωσορίσματος
3. Αποφύγετε τις no-reply διευθύνσεις
4. Personalization: Εξατομικεύστε τα email σας
5. Γράψτε χαλαρά και ευχάριστα
6. Κρατήστε τα emails σας σύντομα
7. Κάντε τα email εύκολα για ξεφύλλισμα
8. Τελειοποιήστε το subject line
9. Μην ξεχνάτε το preview text
10. Βάλτε ένα ελκυστικό CTA
11. A/B testing: Δοκιμάστε το περιεχόμενό σας
12. Τμηματοποιήστε το κοινό σας (segmentation)
13. Μην ξεχνάτε την προσβασιμότητα (accessibility)
14. Προσαρμόστε για κινητά
15. Μείνετε σταθεροί και συνεπείς
16. Εκεμταλλευτείτε τα analytics
17. Επιλογές share και lead magnets
18. Κάντε τακτικά εκκαθάριση τη λίστα email σας
19. Κάντε εύκολη την απεγγραφή

1. Βάλτε double opt-in για την εγγραφή

Στην email marketing στρατηγική, είναι προς συμφέροιν όλων να αποφασίζει το κοινό το πότε, πού και πώς θα διαφημιστεί, μιας και αυτός είναι ο πιο αποτελεσματικός (και με σεβασμό) τρόπος για να γίνουν οι εγγεγραμμένοι, πιστοί πελάτες. Όταν ένας επισκέπτης του eshop, ένας υποψήφιος πελάτης ή ένας παλιότερος πελάτης εγγράφεται στην email λίστα, τότε ο ίδιος σας δίνει την άδεια να επικοινωνήσετε μαζί του.

Η εγγραφή στο email με double opt-in, σε σύγκριση με το single opt-in, σας βοηθά να συλλέγετε διευθύνσεις email με ένα επιπλέον βήμα επιβεβαίωσης που εξασφαλίζει ότι έχετε όντως την άδεια κάποιου να επικοινωνήσετε. Αυτό αποτρέπει τις ψευδείς εγγραφές και διασφαλίζει τη συμμόρφωσή σας με τους νόμους και τους κανονισμούς σχετικά με την ανεπιθύμητη αλληλογραφία ή την προστασία προσωπικών δεδομένων (π.χ. GDPR).

Στην πράξη, το double opt-in email είναι το εξής:

• Ένας επισκέπτης συμπληρώνει μια φόρμα εγγραφής σε μια landing page του site σας.
• Στη συνέχεια, λαμβάνει ένα email που επιβεβαιώνει την εγγραφή του στη λίστα αλληλογραφίας σας.
• Μετά την επιβεβαίωση, είναι επίσημα ένας subscriber που έχει επιλέξει να λαμβάνει τα μηνύματά σας.

Πολλές email marketing πλατφόρμες, όπως το Mailchimp, παρέχουν τη δυνατότητα ενεργοποίησης της εγγραφής με double opt-in. Αυτή η πρακτική θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε μια ποιοτική λίστα με ενεργούς subscribers και να διατηρήσετε υψηλό ποσοστό open rate.

2. Στείλτε email καλωσορίσματος

Αφού ένας πελάτης έχει επιλέξει να λαμβάνει μηνύματα από εσάς, μπορείτε να του στείλετε ένα email καλωσορίσματος για να δημιουργήσετε μια πρώτη επαφή και να τον προετοιμάσετε για το τι πρόκειται να ακολουθήσει. Αυτά τα μηνύματα έχουν γενικά ένα μέσο ποσοστό ανοίγματος άνω του 86% και αξίζει σίγουρα να τα εκμεταλλευτείτε στην email marketing στρατηγική σας. Οι περισσότερες πλατφόρμες (όπως το Shopify) σας επιτρέπουν να στέλνετε ένα αυτοματοποιημένο "welcome email" αφού ένας νέος subscriber εγγραφεί στη λίστα σας. Μόνο φροντίστε το κείμενό σας να είναι πάντα επίκαιρο και σχετικό με τους νεοεισερχόμενους.

Παρακάτω μερικοί διαφορετικοί τρόποι για να κάνετε το πρώτο σας email να αξίζει:

• Παρουσιάστε τον εαυτό σας και την επιχείρησή σας. Ένα email καλωσορίσματος είναι μια καλή ευκαιρία να ξεκινήσετε να χτίζετε το brand σας στα μάτια του συνδρομητή και να δημιουργήσετε μια συναισθηματική σχέση μαζί του. Πείτε στον νέο αναγνώστη λίγα λόγια για εσάς ή γιατί ξεκινήσατε το eCommerce site σας, για να του δώσετε μια μικρή behind-the-scenes γεύση. Προσθέστε προσωπικές πινελιές, όπως μια φωτογραφία της ομάδας σας ή μια χειρόγραφη υπογραφή στο κάτω μέρος του email.
• Στείλτε μια προσεγμένη λίστα με το καλύτερο περιεχόμενό σας. Αν μέρος της email marketing στρατηγικής που ακολουθείτε είναι να μοιράζεστε χρήσιμες πληροφορίες και tips, οι νέοι subscribers θα χάσουν το πλούσιο backlog του προηγούμενου περιεχομένου σας. Χρησιμοποιήστε το πρώτο σας email προς έναν νέο αναγνώστη για να του παρουσιάσετε μια σειρά από τα πιο δημοφιλή άρθρα σας.
• Προσφέρετε έκπτωση ή κάποια προωθητική προσφορά. Συχνά, οι επιχειρήσεις ενθαρρύνουν τους επισκέπτες να εγγραφούν στη λίστα τους,  χαρίζοντάς τους μια «διαφημιστική» έκπτωση, όπως 10%, στην πρώτη τους παραγγελία. Σε αυτήν την περίπτωση, χρησιμοποιήστε το welcome email για να τηρήσετε αυτήν την υπόσχεση. Μπορείτε να συμπεριλάβετε, πέρα από τον κωδικό της έκπτωσης, αλλά και μια προσεγμένη πρόταση προϊόντων στα οποία μπορούν να τον σπαταλήσουν. Εναλλακτικά, μπορείτε να τους ξαφνιάσετε και να τους ενθουσιάσετε, βάζοντας, χωρίς να τους έχετε προετοιμάσει, έναν εκπτωτικό κωδικό μέσα στο email καλωσορίσματος.

Η πρώτη σας επαφή με έναν συνδρομητή είναι μια ευκαιρία που δεν πρέπει να σπαταλήσετε. Γι' αυτό βρείτε έναν ξεκάθαρο σκοπό -πέρα από το καλωσόρισμα- για να εξυπηρετήσετε τους δικούς σας σκοπούς.

3. Αποφύγετε τις no-reply διευθύνσεις

Έχοντας πρόσβαση στα εισερχόμενα των συνδρομητών, μια καλή email marketing στρατηγική είναι μια ευκαιρία να χτίσετε μια σταθερή σχέση μαζί τους. Βέβαια, το είδος της ηλεκτρονικής διεύθυνσης που χρησιμοποιείτε μπορεί να επηρεάσει αυτή τη σχέση. Μια καλή πρακτική είναι να αποφύγετε τη χρήση no-reply email διεύθυνσης. Αντ' αυτού, επιλέξτε μια έγκυρη διεύθυνση στην οποία οι συνδρομητές μπορούν πραγματικά να απαντήσουν.

Η διαφορά μεταξύ των δύο:

• No-reply email διεύθνση: Αυτός ο τύπος διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν έχει ρυθμιστεί για να λαμβάνει εισερχόμενα μηνύματα. Σίγουρα θα έχετε λάβει και μήνυμα από μια τέτοια διεύθυνση: noreply@company.com. Συνήθως τα no-reply είναι μια καλή επιλογή για email συναλλαγών (π.χ. επιβεβαιώσεις αγοράς ή αποστολής, επαναφορά κωδικού πρόσβασης κ.λπ.), αλλά καλύτερα να τα αποφεύγετε όταν πρόκειται για πιο προσωπικά μηνύματα της email marketing στρατηγικής.
• Έγκυρη email διεύθυνση: Αυτός ο τύπος διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχει ρυθμιστεί για να λαμβάνει εισερχόμενα μηνύματα. Συχνά χρησιμοποιούνται με ψευδώνυμα, όπως leslie@company.com ή hello@company.com, που είναι μια καλή επιλογή για να τα πιο συχνά μηνύματα που θέλετε να στέλνετε στη λίστα σας.

4. Personalization: Εξατομικεύστε τα email σας

Δημιουργήστε μια σχέση με τους subscribers με το να τους παρέχετε όσο το δυνατόν μεγαλύτερη αξία. Αυτή είναι η σημασία του personalization σε μια email marketing στρατηγική.

Ένας από τους απλούστερους τρόπους για να προσθέσετε μια προσωπική πινελιά στα μηνύματα που στέλνετε είναι να τους απευθύνεστε με το όνομά τους, ενώ παράλληλα χρησιμοποιείτε merge tags στις πλατφόρμες email marketing που προσθέτουν δυναμικά εξατομικευμένες πληροφορίες.

Γι' αυτό θα σας προτείναμε να επιλέξετε μια πλατφόρμα με δυνατούς αυτοματισμούς, οι οποίοι θα σας επιτρέψουν να δημιουργήσετε μια εμπειρία προσαρμοσμένη σε κάθε συνδρομητή:

• Emails για την περιήγηση στο site (browse): Με μια email marketing πλατφόρμα που διασυνδέεται με το eCommerce site σας, εάν ένας επισκέπτης γίνει subscriber και δεχτεί τα cookies, έχετε τη δυνατότητα να του στείλετε μηνύματα με βάση το ιστορικό περιήγησής του στην ιστοσελίδα σας. Για παράδειγμα, στην περίπτωση του online store, ένα αυτοματοποιημένο email μπορεί να του στείλει μερικά από τα αντικείμενα με τα οποία αλληλεπήδρασε (δηλαδή, πάτησε πάνω σε κάποιο πρϊόν για να το δει), αλλά εν τέλει δεν αγόρασε.
• Emails για αγορές που δεν ολοκληρώθηκαν (abandoned cart): Μερικές φορές οι πελάτες φτάνουν στο checkout αλλά δεν ολοκληρώνουν την αγορά. Τα αυτοματοποιημένα abandoned cart emails ουσιαστικά είναι μια υπενθύμιση στο inbox τους, που τους προτρέπει να αγοράσουν.
• Emails με προσφορές γενεθλίων (offers): Προσθέστε την ημερομηνία γέννησης στις φόρμες εγγραφής email για να στείλετε εκπτωτικούς κωδικούς στα γενέθλια ενός subscriber ως εορταστικό δώρο.
• Εκπαιδευτικά emails για αγορά προϊόντων: Όταν κάποιος κάνει μια συγκεκριμένη αγορά, στείλτε του emails που τον βοηθούν να αξιοποιήσει στο έπακρο το προϊόν που παρέλαβε.

Τέτοιου είδους personalization προσαρμογές στην email marketing στρατηγική, ουσιαστικά σας βοηθούν να στέλνετε emails την κατάλληλη στιγμή, προσφέροντας στους συνδρομητές μια προσαρμοσμένη εμπειρία στις διαδικτυακές τους αγορές.

5. Γράψτε χαλαρά και ευχάριστα

Ως επιχείρηση, θέλετε να προσεγγίζετε τους πελάτες με έναν τρόπο κομψό και επαγγελματικό. Ωστόσο, στην πράξη, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε μια αυστηρή τυπικότητα που κάνει τα email σας να φαινονται ψυχρά και απρόσωπα. Αντ' αυτού, για την email marketing στρατηγική σας, επιλέξτε ένα ύφος που να είναι πιο χαλαρό και ευχάριστο.

• Αποφύγετε τη σύνθετη ορολογία: Συχνά οι άνθρωποι εγγράφονται σε μια mailing list επειδή θέλουν πληροφορίες από ειδικούς, αλλά για να είναι το περιεχόμενο κατανοητό θα πρέπει να προσφέρεται με μια γλώσσα που είναι απλή και σαφής.
• Αποφύγετε την αργκό και τα ακρωνύμια: Γράψτε τα ακρωνύμια ολόκληρα και χρησιμοποιήστε κοινούς όρους, ώστε να μην υπάρχει περιθώριο σύγχυσης.
• Μιλήστε σαν έμπιστος φίλος ή σύμβουλος: Κατά τη σύνταξη των emails, υιοθετήστε τη φωνή που θα χρησιμοποιούσατε εάν δίνατε συμβουλές σε έναν φίλο. Να είστε άμεσοι και ειλικρινείς, αλλά και ανοιχτόκαρδοι.

Αυτές οι μικρές αλλαγές μπορεί να κάνουν τη διαφορά ανάμεσα σε email που αρχειοθετούνται αμέσως και σε αυτά που οι παραλήπτες διαβάζουν μέχρι τέλους.

6. Κρατήστε τα emails σας σύντομα

Σύμφωνα με έρευνες, κατά μέσο όρο στέλνονται και λαμβάνονται 121 επαγγελματικά emails κάθε μέρα. Αυτό σημαίνει ότι το email που στέλνετε εσείς ως μέρος της email marketing στρατηγικής σας, είναι ακόμα μια προσθήκη σε έναν τεράστιο digital σωρό. Γι' αυτό είναι εξαιρετικά σημαντικό να ξεχωρίσει από τις μάζες, και να είναι σύντομο και περιεκτικό.

Σύμφωνα με το Campaign Monitor, το ιδανικό μέγεθος κειμένου ενός email είναι μεταξύ 50 και 125 λέξεων. Αυτό βέβαια είναι απλώς μια γενική οδηγία για να βοηθηθείτε. Καλό θα ήταν να πειραματιστείτε με τα email σας, ανάλογα με το κοινό-στόχο σας. Ωστόσο, θα πρέπει να αποφύγετε email που είναι πολύ μακροσκελή και κάνουν τους αναγνώστες να φεύγουν στα μισά. Μπείτε κατευθείαν στο θέμα και κάντε τις πληροφορίες που προσπαθείτε να μεταδώσετε προφανείς στον αναγνώστη - είτε πρόκειται για μια επερχόμενες εκπτώσεις, είτε για την κυκλοφορία μιας νέας σειράς προϊόντων.

7. Κάντε τα email εύκολα για ξεφύλλισμα

Οι άνθρωποι γενικά δεν διαβάζουν κάθε λέξη σε ένα email. Ο κόσμος όταν διαβάζει online συνήθως ακολουθεί ένα μοτίβο που θυμίζει το γράμμα F (γνωστό και ως F-shaped reading pattern), που φαίνεται να είναι πολύ αποτελεσματικό γι' αυτούς και να τους γλιτώνει χρόνο, φτάνοντας γρήγορα στην ουσία. Στην αρχη εστιάζουν στο πάνω μέρος του κειμένου πριν συνεχίσουν το scroll προς τα κάτω. Τα μάτια του αναγνώστη αναζητούν τις πιο σημαντικές λεπτομέρειες για να πάρουν μια συνολική ιδέα για το τι λέει ένα newsletter.

Διαμορφώστε την email marketing στρατηγική σας και τα μηνύματά σας έτσι ώστε να βοήθησετε τους αναγνώστες να λάβουν όσο το δυνατόν πιο γρήγορα περισσότερες πληροφορίες.

Σας δίνουμε μερικά tips για να αποφύγετε μεγάλα κείμενα και να κάνετε την ανάγνωση πιο εύκολη:

• Κρατήστε τις παραγράφους σας σύντομες (μία ιδέα ανά παράγραφο).
• Χρησιμοποιήστε bullets και στήλες.
• Βάλτε υπότιτλους (headers).
• Προσθέστε γραφικά.
• Τονίστε τις σημαντικές πληροφορίες με έντονα γράμματα (bold).
• Χρησιμοποιήστε CTA.
• Αφήστε λίγο ελεύθερο χώρο.

Αυτές οι απλές συμβουλές μπορούν να κάνουν τα email σας πιο ευανάγνωστα και εν τέλει να μεταδώσουν το μήνυμά σας πιο εύκολα στους subscribers.

8. Τελειοποιήστε το subject line

Το να αφιερώσετε χρόνο για να γράψετε ένα ελκυστικό και ενημερωτικό email έχει σημασία μόνο αν ο συνδρομητής το ανοίξει. Γι' αυτό είναι τόσο σημαντικός ένας τίτλος που τραβάει το μάτι του αναγνώστη από τα «ακατάστατα» εισερχόμενά του. Αποφύγετε λοιπόν τεχνάσματα όπως τα πάντα κεφαλαία, τα υπερβολικά θαυμαστικά και την υπερφόρτωση με emoji, και δοκιμάστε αντ' αυτού τις παρακάτω συμβουλές για την email marketing στρατηγική σας:

• Σκεφτείτε σαν copywriter.
• Κρατήστε το θέμα σύντομο.
• Ενημερώστε τους αναγνώστες για το περιεχόμενο.
• Προσθέστε μια αίσθηση επιτακτικότητας.
• Κάντε το επίκαιρο.
• Μείνετε πρωτότυποι.

Σκεφτείτε ένα θέμα που θα κάνει τον αναγνώστη να κάνει κλικ για να μπει και να το διαβάσει αντί να ανοίξει άλλο ένα email που μπορεί να βρίσκεται στο inbox του.

9. Μην ξεχνάτε το preview text

Εάν το subject line είναι ο τίτλος σας, τότε το preview text είναι είναι ο υπότιτλός σας. Παρόλο που ο τίτλος είναι αυτό που φαίνεται πρώτο, το preview text σας δίνει μία ακόμα ευκαιρία να πείσετε κάποιον να ανοίξει το email σας. Μην αφήσετε το preview text να τραβάει αυτόματα τον πρώτο σας υπότιτλο. Αντ' αυτού, προσαρμόστε το κείμενο και επιλέξτε μια φράση που θα παρασύρει τους αναγνώστες έτσι ώστε να διαβάσουν αυτό που έχετε να πείτε.

Αντί να χρησιμοποιήσετε το preview text για να επαναλάβετε απλώς το subject line με ελαφρώς διαφορετικές λέξεις, θεωρήστε αυτές τις δύο γραμμές ως συμπληρωματικές. Ακολουθούν μερικά παραδείγματα από κορυφαίες επιχειρήσεις:

Εταιρεία: Allbirds
Subject line: Endorphins Incoming …
Preview text: Τρέξτε έτοιμοι για να ξεκινήσετε τη νέα σας χρονιά.

Εταιρεία: CB2
Subject line: FLASH SALE: 20% OFF
Preview text: 2 ημέρες μόνο.

Εταιρεία: Fable
Subject line: Δείξτε μας την καλύτερη #FableShelfie
Preview text: Ο νικητής παίρνει 500 δολάρια για το Fable.

Εταιρεία: Warby Parker
Subject line: Θέλετε να ρίξετε μια ματιά στην επόμενη συλλογή μας;
Preview text: Warby Parker Right this way.

Εκμεταλλευτείτε το preview text για να πείτε στους subscribers τι πρόκειται να επακολουθήσει με σκοπό να τους παρακινήσετε να κάνουν κλικ και να διαβάσουν το μήνυμά σας.

10. Βάλτε ένα ελκυστικό CTA

Το email είναι ένα εξαιρετικό μέσο για να προκαλέσετε ενδιαφέρον - εδώ έρχονται τα call-to-actions (CTAs), ένα από τα πιο εξαιρετικά κουμπιά σε κάθε email marketing στρατηγική.

Προσθέστε CTA στα email σας για να καταστήσετε σαφές τι πρέπει να κάνει ο αναγνώστης. Το κείμενο του CTA θα πρέπει να είναι σύντομο (μία έως πέντε λέξεις) και περιεκτικό, ενώ το εικονίδιό του θα πρέπει να ξεχωρίζει από το υπόλοιπο email σας και να είναι ευδιάκριτο στον αναγνώστη.

Παρακολουθώντας τα ποσοστά σε κλικ (CTR - click-through rates) σε όλα τα CTA στα email σας, μπορείτε να προσδιορίσετε ποια μηνύματα είναι αποτελεσματικά και ποιες προσφορές προτιμούν οι συνδρομητές σας.

11.  A/B testing: Δοκιμάστε το περιεχόμενό σας

Για κάθε email marketing στρατηγική που θα βρείτε, οι δοκιμές και οι πειρατισμοί είναι αυτοί που θα σας βοηθήσουν να κατασταλλάξετε προς την πιο αποδοτική.

Ευτυχώς για εσάς, η δυνατότητα του "πειραματισμού" είναι διαθέσιμη στις περισσότερες email marketing πλατφόρμες και είναι γνωστή ως Α/Β testing και ουσιαστικά σας δίνει τη δυνατότητα να δοκιμάσετε το περιεχόμενο των μηνυμάτων σας, στέλνοντας διαφορετικές βερσιόν ενός email.

Πώς λειτουργεί το A/B testing:

1. Μια έκδοση του email σας (βερσιόν Α) αποστέλλεται σε ένα υποσύνολο της email λίστας σας (π.χ. 100/1.000 subscribers).
2. Μια άλλη έκδοση του email (βερσιόν Β) αποστέλλεται σε ένα διαφορετικό υποσύνολο της λίστας σας (π.χ. 100/1.000 subscribers).
3. Μετά από ένα χρονικό διάστημα, ένα από τα δύο email "κερδίζει", πράγμα που καθορίζεται από τα metrics τους, όπως το ποσοστό ανοίγματος, το CTR ή κάποια άλλη μεταβλητή που έχετε ορίσει.
4. Η νικήτρια βερσιόν, αποστέλλεται στη συνέχεια στην υπόλοιπη λίστα (π.χ. 800/1.000 subscribers). Αυτή η διαδικασία μπορεί να είναι αυτόματη ή χειροκίνητη.

Με το Α/Β testing μπορείτε να συγκρίνετε διαφορετικά στοιχεία του email για να δείτε τι αποδίδει καλύτερα. Παρακάτω θα βρείτε μια λίστα με τα διαφορετικά στοιχεία που μπορείτε να πειραματιστείτε μέσω αυτής της δοκιμασίας:

• Τίτλος
• Preview text
• CTA κουμπί
• Εικαστικά
• Κείμενα

Αν και τα τεστ μπορεί να είναι μέρος μιας αποτελεσματικής στρατηγικής, η ανάπτυξη πολλαπλών email μπορεί να αποβεί χρονοβόρα και μη ρεαλιστική για μια μικρή επιχείρηση. Για αρχή, δοκιμάστε απλούστερες πτυχές των email σας, όπως τους τίτλους και το preview text. Καθώς η email marketing στρατηγική επεκτείνεται, εξετάστε το ενδεχόμενο να δοκιμάσετε και άλλα στοιχεία των email σας.

Email marketing: Πώς θα αυξήσω το κοινό μου; | Think Plus

Αν θέλετε να δημιουργήσετε και να εφαρμόσετε ένα αποτελεσματικό email marketing, ποτέ μην σταματήσετε τις εξής...

Think PlusStela Theodosopoulou

12. Τμηματοποιήστε το κοινό σας (segmentation)

Ένα βασικό πλεονέκτημα του email marketing, σε σύγκριση με άλλα marketing channels, είναι η δυνατότητα αποστολής εξατομικευμένων emails μέσω audience segmentation (τμηματοποίηση κοινού), για πιο στοχευμένες καμπάνιες.

Καταγράφοντας σημαντικές λεπτομέρειες σχετικά με τους συνδρομητές κατά την εγγραφή τους ή δημιουργώντας διαφορετικά τμήματα με βάση τη δραστηριότητα του email ή της ιστοσελίδας σας, μπορείτε να στέλνετε σχετικές ενημερώσεις (π.χ. σε τέσσερα τμήματα των 250 συνδρομητών το καθένα) αντί να στέλνετε γενικά email σε ολόκληρη τη λίστα σας (π.χ. ένα τμήμα των 1.000 συνδρομητών).

Μια μικρή μελέτη σχετικά με τα email που διεξήχθη από το Mailchimp με τη συμμετοχή 2.000 χρηστών που έστειλαν segmented καμπάνιες, απέδειξε ότι αυτές είναι πιο αποτελεσματικές από τις μη segmented:

• 14,31% υψηλότερα ανοίγματα από τις μη segmented καμπάνιες
• 100,95% υψηλότερα κλικ από τις μη segmented καμπάνιες
• 9,37% χαμηλότερες εγγραφές από τις μη segmented καμπάνιες

Mερικοί διαφορετικοί τρόποι με τους οποίους μπορείτε να τμηματοποιήσετε τη λίστα σας:

• Με βάση δημογραφικές πληροφορίες, όπως φύλο, ηλικία ή η τοποθεσία.
• Με βάση τα ενδιαφέροντα του περιεχομένου, βλέποντας τις κινήσεις στο eshop σας.
• Με βάση τη ζητούμενη συχνότητα αποστολής email (π.χ. ανά δεκαπενθήμερο, εβδομαδιαία ή καθημερινά).
• Με βάση τη δραστηριότητα στο eshop.
• Με βάση το ιστορικό αγορών.
• Με βάση το engagement του email.

Πολλές πλατφόρμες καθιστούν αυτή τη διαδικασία απλή και αυτοματοποιημένη. Ωστόσο, το segmentation λειτουργεί καλύτερα με πλούσιο περιεχόμενο, για τη δημιουργία του οποίου απαιτείται χρόνος και ενέργεια. Καθώς αναπτύσσετε λοιπόν την επιχείρησή σας και καταστρώνετε μια email marketing στρατηγική, με τον καιρό μπορείτε να κάνετε τις καμπάνιες σας πιο αναλυτικές και στοχευμένες.

Τα 14 καλύτερα marketing channels για eCommerce επιχειρήσεις

Ποια είναι τα πιο αποτελεσματικά marketing channels για μια ecommerce επιχείρηση και πώς να τα χρησιμοποιήσετε υπέρ σας.

Think PlusStela Theodosopoulou

13. Μην ξεχνάτε την προσβασιμότητα (accessibility)

Υπάρχουν οπτικές διαταραχές, όπως η αχρωματοψία, που είναι πιο συχνές από ό,τι νομίζετε. Με μερικές βελτιώσεις στα email σας, μπορείτε να τα κάνετε πιο προσιτά σε ένα ευρύτερο φάσμα αναγνωστών που έχουν οπτικούς περιορισμούς ή βλέπουν το περιεχόμενό σας με τη βοήθεια ενός e-reader. Αν και η προσβασιμότητα στο διαδίκτυο (web accessibility)  είναι ένα ευρύ θέμα, οι παρακάτω συμβουλές θα σας βοηθήσουν να τα κάνετε προσβάσιμα σε όσο το δυνατόν περισσότερους ανθρώπους:

• Χρησιμοποιήστε alt text στις εικόνες. Προσθέστε ένα περιγραφικό κείμενο.
• Χρησιμοποιήστε anchor text. Αποφύγετε τα “πατήστε εδώ” όταν χρησιμοποιείτε hyperlinks- αντ' αυτού, προσθέστε ένα πιο περιγραφικό κείμενο.
• Κάντε τα email σας προσβάσιμα μόνο με πληκτρολόγιο. Ελέγξτε αν μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο με πληκτρολόγιο για αναγνώστες που δεν χρησιμοποιούν ποντίκι.
• Χρησιμοποιήστε σκούρες γραμματοσειρές. Τα χρώματα της γραμματοσειράς όπως το μαύρο και το σκούρο γκρι είναι γενικά τα πιο ευανάγνωστα.
• Χρησιμοποιήστε αντίθεση. Δοκιμάστε να περάσετε τις χρωματικές σας επιλογές μέσα σε ένα email από έναν online ελεγκτή contrsast για να διασφαλίσετε ότι το περιεχόμενό σας είναι εύκολα διακριτό.

14. Προσαρμόστε για κινητά

Email marketing στρατηγική -και οποιαδήποτε marketing στρατηγική για την ακρίβεια- πρέπει πάντα να περιλαμβάνει δράσεις που αφορούν την αυξανόμενη χρήση των κινητών.

Δεδομένου ότι τα emails συχνά γράφονται και επεξεργάζονται σε desktop υπολογιστές, η σκέψη για το πώς θα εμφανίζονται στο κινητό έρχεται αργότερα. Ωστόσο, δεν θα έπρεπε - οι πελάτες που χρησιμοποιούν το κινητό αντιπροσωπεύουν το 41,6% των ανοιγμάτων email. Ευτυχώς, υπάρχει μια εύκολη λύση γι' αυτό: μπορείτε να το δοκιμάσετε πριν το στείλετε, ελέγχοντας πώς αποδίδεται σε μια κινητή συσκευή.

Επιλέξτε πλατφόρμες email marketing που διαθέτουν responsive design templates που φαίνονται καλά σε όλες τις συσκευές--από desktop και κινητά, μέχρι tablets.

15. Μείνετε σταθεροί και συνεπείς

Το περιεχόμενο και η συχνότητα με την οποία στέλνετε τα emails είναι δύο τελείως διαφορετικά θέματα. Στο πλαίσιο της email marketing στρατηγικής που ακολουθείτε, θα πρέπει να αποφασίσετε τη συχνότητα και το χρονοδιάγραμμα των email σας. Αυτό μπορεί να ακούγεται πολύπλοκο, γιατί δεν υπάρχει απόλυτη οδηγία σχετικά με το πότε και το πόσο συχνά πρέπει να στέλνετε. Αυτά τα δεδομένα προσαρμόζονται ανάλογα με το κοινό σας, το είδος της επιχείρησής σας και τον ανταγωνισμό.

Συχνότητα: Το MailerLite διαπίστωσε ότι το μέσο open rate (ποσοστό ανοίγματος) email ήταν υψηλότερο στις μηνιαίες αποστολές, στο 40,33%, και χαμηλότερο όταν αποστέλλονται περισσότερες από επτά φορές την εβδομάδα, στο 37,67%. Από την άλλη πλευρά, στα μηνιαία μηνύματα παρατηρήθηκε ένα μέσο click-through rate περίπου 14,29%, ενώ στα emails που αποστέλλονται περισσότερες από επτά φορές την εβδομάδα παρατηρήθηκε click-through rat στα 16,67%.

Timing: Το Campaign Monitor σε έρευνά του βρήκε ότι οι Παρασκευές είχαν τα καλύτερα ποσοστά ανοίγματος, στο 18,9%, ενώ τα Σάββατα είχαν το χειρότερο ποσοστό ανοίγματος, στο 17,3%. Οι Παρασκευές είχαν επίσης το καλύτερο click-through rate, στο 2,7%, ενώ τα Σάββατα είχαν το χειρότερο, στο 2,4%.

Τελικά, αυτό που θα αποδώσει καλύτερα στους subscribers σας θα καθοριστεί από διάφορους παράγοντες, όπως είπαμε και παραπάνω. Η έρευνα της Campaign Monitor εν τέλει διαπίστωσε ότι το καλύτερο ποσοστό ανοίγματος ήταν μόνο 9% καλύτερο από το χειρότερο- το υπερβολικό focus στο χρονοδιάγραμμα είναι πιθανώς λιγότερο σημαντικό από άλλες πτυχές των email σας που μπορείτε να δοκιμάσετε. Ως best practice για το email marketing είναι σίγουρα η σταθερότητα και η συνέπεια, δύο "εργαλεία" που θα σας δείξουν και τι προκαλεί το engagement στους subscribers σας.

16. Εκεμταλλευτείτε τα analytics

Χρησιμοποιήστε τα analytics για να λαμβάνετε αποφάσεις βάσει δεδομένων σχετικά με την email marketing στρατηγική σας. Δίνοντας προσοχή στις μετρήσεις από τις καμπάνιες σας, μπορείτε να προσαρμόσετε τις αποστολές σας ώστε να προσελκύσετε τους αναγνώστες. Μερικές μετρήσεις που αξίζει να προσέξετε:

• Open rate. Το ποσοστό των συνδρομητών που ανοίγουν το email/newsletter σας.
• Click-through rate (CTR). Το ποσοστό των συνδρομητών που κάνουν κλικ σε έναν σύνδεσμο στο email/newsletter αφού το ανοίξουν.
• Unsubscribes. Το ποσοστό των subscribers που επιλέγουν να μην λαμβάνουν το email/newsletter μετά το άνοιγμά του.

17. Επιλογές share και lead magnets

Lead magnets και έξυπνα κουμπιά είναι κάτι  που πάντα πρέπει να έχετε υπόψιν σας όταν θέλετ να στήσετε μια αποτελεσματική email marketing στρατηγική. Κάντε τους τη ζωή των subscriber σας πιο εύκολη τοποθετώντας buttons όπως:

1. Campaign URL link
2. Facebook share
3. Twitter share
4. Instagram share
5. LinkedIn share

Τα παραπάνω links μπορούν να σας φέρουν μπροστά σε ένα νέο κοινό, βοηθώντας το να βρει την επιχείρησή σας και προωθώντας το ακόμη και να εγγραφεί.

Τα lead magnets είναι μια αποτελεσματική στρατηγική για να ενθαρρύνετε τους επισκέπτες του eshop σας να εγγραφούν στη λίστα email σας. Ως όρος, lead magnet είναι κάτι που προσφέρετε δωρεάν σε αντάλλαγμα με στοιχεία του επισκέπτη, όπως email, όνομα, τηλέφωνο, δημογραφικά στοιχεία. Παραδείγματα lead magnet που μπορείτε να δοκιμάσετε είναι:

• Ebook, white paper ή οδηγοί
• Infographics
• Webinar
• Templates
• Checklist
• Κουίζ

18. Κάντε τακτικά εκκαθάριση τη λίστα email σας

Το να συλλέξετε μια μεγάλη λίστα από email, είναι σίγουρα σημαντικό, αλλά τελικά, ο αριθμός είναι απλά αυτό... ένας αριθμός. Όμως metrics όπως open-rate, click-through rate και conversions είναι πολύ πιο σημαντικλες μετρήσεις και σίγουρα πιο κατατοπιστικές.

Για παράδειγμα, ένας κατάλογος 5.000 συνδρομητών με click-through rate στο 5% θα οδηγήσει σε μεγαλύτερη επισκεψιμότητα στο eshop σας από ό,τι ένας κατάλογος 10.000 συνδρομητών με 1%. Επίσης, μια λίστα με συνδρομητές που αλληλεπιδρούν, θα βοηθήσει και στο ποσοστό παράδοσης των email σας, μειώνοντας την πιθανότητα να πηγαίνουν σε spam ή να διαγράφονται.

Εάν ένα σημαντικό μέρος της λίστας σας δεν έχει ασχοληθεί με το περιεχόμενό σας για αρκετούς μήνες, αξίζει να προσπαθήσετε να τους επαναπροσεγγίσετε ή και να τους καταργήσετε από τη λίστα σας, προκειμένου να διατηρήσετε ένα ενεργό κοινό.

19. Κάντε εύκολη την απεγγραφή

Όσο κι αν προσπαθήσετε, δεν θα είναι κάθε subscriber ενθουσιασμένος, προσηλωμένος και ενεργός στα emails σας. Ένα ποσοστό της λίστας σας αναπόφευκτα θα απεγγραφεί, πιθανότατα μετά το email που θα στείλετε. Αυτό είναι ένα αναπόφευκτο κομμάτι κάθε email marketing στρατηγικής.

Ωστόσο, όπως συζητήθηκε αναφέραμε, ο αριθμός των συνδρομητών σας δεν είναι ο αριθμός στον οποίο θα πρέπει να δίνετε τη μεγαλύτερη προσοχή σας. Το να αποχωρούν από τον κατάλογό σας οι μη ενεργοί ή μη ενδιαφερόμενοι αναγνώστες θα είναι χρήσιμο μακροπρόθεσμα. Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να αποφύγετε τις ακόλουθες τακτικές απεγγραφής που εμποδίζουν τους συνδρομητές να εγκαταλείψουν τη λίστα αλληλογραφίας σας:

• Να μην έχετε κουμπί απεγγραφής.
• Να κρύβετε το κουμπί «unsubscribe».
• Να ζητάτε από τους χρήστες να σας στείλουν email για να διαγραφούν.
• Να ζητάτε feedback πριν τους αποσυνδέσετε.

Αν η εγγραφή σε μια λίστα email σημαίνει ότι κάποιος λέει "ναι", η αποχώρηση σημαίνει ότι κάποιος λέει "όχι". Θα πρέπει να κάνετε αυτή τη διαδικασία όσο το δυνατόν πιο εύκολη για τους συνδρομητές, με ένα ξεκάθαρο κουμπί απεγγραφής στο τέλος κάθε email, ώστε να παραμείνετε σε συμμόρφωση με τον νόμο και να αφήσετε μια τελευταία καλή εντύπωση.

Χτίστε μια email marketing στρατηγική που μετατρέπει τις συνδρομές σε πωλήσεις

Το να ακολουθήσετε μια ατελείωτη λίστα από best practices μπορεί να φανεί τρομακτικό στην αρχή. Καθώς όμως χτίζετε τη στρατηγική σας, πολλές από αυτές τις βέλτιστες πρακτικές θα γίνουν παιχνιδάκι. Θα επιλέγετε ενστικτωδώς να διαμορφώνετε το email σας με τρόπο που να μπορεί να διαβαστεί ευχάριστα και θα ελέγχετε γρήγορα τα analytics σας, συλλέγοντας πληροφορίες για την επόμενη αποστολή.