Καμπάνιες Viber: Βρείτε τους πελάτες σας, εκεί που βρίσκονται!

Το Viber, ένα από τα πιο δημοφιλή instant messaging applications με περισσότερους από 900 εκατομμύρια εγγεγραμμένους χρήστες σε ολόκληρο τον κόσμο, έχει εξελιχθεί σε μία δυναμική πλατφόρμα που καλύπτει αποτελεσματικά τις ανάγκες των δυναμικά αναπτυσσόμενων επιχειρήσεων στη σύγχρονη ελληνική αγορά. Η πλατφόρμα επικοινωνίας, Viber, ξεκίνησε πριν από μερικά χρόνια ως υπηρεσία δωρεάν ιντερνετικών κλήσεων και σήμερα είναι πιο δημοφιλής ως υπηρεσία ανταλλαγής μηνυμάτων - η εφαρμογή σε Android και iOS είναι μέσα στις δέκα δημοφιλέστερες της κατηγορίας τους. Το Viber app αυτήν τη στιγμή έχει πάνω από 3 εκατομμύρια χρήστες μόνο στην Ελλάδα, δηλαδή βρίσκεται στο 75% όλων των ελληνικών smartphones!

Η εταιρεία Rakuten εκμεταλλευόμενη την τεράστια απήχησή της πλατφόρμας της προχωράει και καινοτομεί σε έναν ακόμη τομέα, αυτόν του mobile marketing εξελίσσοντας την ως τώρα παραδοσιακή τακτική των sms με chat, με στόχο την άμεση και πιο στοχευμένη επικοινωνία προϊόντων σε νέους και παλιούς πελάτες μιας επιχείρησης.

Η εταιρεία Think Plus, που καινοτομεί πάντα εφαρμόζοντας τις πιο σύγχρονες τεχνικές marketing, δίνει την ευκαιρία στις ελληνικές επιχειρήσεις να ενισχύσουν το mobile marketing τους με το Viber! Μάθετε όλες τις λύσεις και τις καινοτομίες παρακάτω.

Το Viber Messaging είναι ο νέος, πρωτοποριακός τρόπος άμεσης και εύκολης επικοινωνίας με τους πελάτες σας στο Viber, στο περιβάλλον που βρίσκονται καθημερινά για να επικοινωνούν. Τώρα μπορείτε να δημιουργήσετε το δικό σας πιστοποιημένο, εταιρικό Viber account, διαμορφώνοντας, ακριβώς όπως επιθυμείτε, το logo και το brand name της επιχείρησής σας. Μετατρέποντας το brand σας σε viber contact, μπορείτε να δημιουργείτε και να στέλνετε μαζικές ή προσωποποιημένες καμπάνιες viber σε ένα ευρύ φάσμα κοινού. Για τον σχεδιασμό καμπάνιας viber έχετε την ελευθερία έως και 1k χαρακτήρων κειμένου, προσθήκη εικόνων αλλά και CTA buttons που οδηγούν σε site και σελίδες της επιλογής σας. Οι καμπάνιες viber είναι ένας άμεσος τρόπος αλληεπίδρασης με τους πελάτες σας που σας εξασφαλίζει μεγαλύτερο engagement και πιστότητα.

Στην περίπτωση αποτυχημένης ή μη παράδοσης για τον οποιονδήποτε λόγο της καμπάνιας viber, αποστέλλεται ξανά μέσω SMS (Fallback to SMS!). Έτσι εξασφαλίζετε πως όλες οι καμπάνιες σας έχουν το μέγιστο δυνατό ποσοστό παράδοσης. Φυσικά η αναδρομολόγηση των μη παραδοτέων μηνυμάτων της καμπάνιας viber είναι προαιρετική λειτουργία.

Οι καμπάνιες viber αναλόγως του περιεχομένου τους μπορούν να διακριθούν σε 4 κατηγορίες μηνυμάτων. Η πρώτη κατηγορία καμπάνιας viber είναι το “Προσωπικό Μήνυμα” όπου η εταιρεία απευθύνεται μέσω της καμπάνιας viber προσωπικά χρησιμοποιώντας το όνομα του πελάτη στην επικοινωνία για να νιώσει την αμεσότητα και την ατομικότητα του μηνύματος. Η δεύτερη κατηγορία είναι το “Πληροφοριακό Μήνυμα”, όπου η εταιρεία αποστέλλει ενημερωτικό μήνυμα (πχ αποστολή παραγγελίας). Στη τρίτη κατηγορία καμπάνιας viber βρίσκονται τα “Μηνύματα Συναλλαγών” και στη τέταρτη και τελευταία κατηγορία καμπάνιας viber τα “Διαφημιστικά-Προωθητικά μηνύματα”, όπου επικοινωνούν προσφορές που τρέχουν τη δεδομένη περίοδο.

Με το τέλος κάθε καμπάνιας viber, σας παρέχονται άμεσες και αναλυτικές αναφορές για την κάθε μία καμπάνια σχετικά με τον ακριβή αριθμό μηνυμάτων που παραδόθηκαν, πόσα από αυτά διαβάστηκαν και πόσοι από τους παραλήπτες αλληλεπίδρασαν με τα CTA Buttons (clicked buttons).

Δε θα μπορούσαμε όμως να μην είχαμε προνοήσει για την ασφάλεια των πελατών μας. Στη Think Plus νοιαζόμαστε για την ασφάλεια των δεδομένων σας όπως και των προσωπικών στοιχείων των πελατών σας, γι’αυτό όλα τα μηνύματα κάθε καμπάνιας viber που αποστέλλεται είναι κρυπτογραφημένα και εμφανίζονται αποκλειστικά στη συσκευή του παραλήπτη.

Πέραν όμως της απλής καμπάνιας viber σας δίνεται η ευκαιρία δημιουργίας άμεσου καναλιού αμφίδρομης επικοινωνίας με τον πελάτη μέσω του Two Way Messaging. Μέσω αυτού του τρόπου καμπάνιας viber κάθε πελάτης μπορεί να απαντήσει σε μήνυμα που

του έχετε στείλει ή να ξεκινήσει συζήτηση με το brand/account σας. Είναι ακόμη ένας τρόπος επικοινωνίας αλλά και εξυπηρέτησης πελατών καθώς το κοινό σας ή οι δυνητικοί πελάτες σας μπορούν να σας βρίσκουν και να σας στέλνουν ερωτήσεις ή απορίες τους πιο γρήγορα και άμεσα. Συνομιλήστε με το κοινό σας, βελτιώστε το customer support experience και αυξήστε το engagement.

Ακόμη ένα εργαλείο που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κι έχουμε στη Think Plus τη τεχνογνωσία για να το υποστηρίξουμε είναι τα Public Accounts. H υπηρεσία Public Accounts αποτελεί ένα κανάλι mobile επικοινωνίας των χρηστών Viber με τα αγαπημένα τους brands ή portals. Μία εταιρεία δημιουργώντας ένα Public Account έχει τη δυνατότητα να ενημερώνει άμεσα για τις τελευταίες εξελίξεις, ειδήσεις και νέα τους followers της στο διαδραστικό περιβάλλον του Viber. Έτσι οι χρήστες λαμβάνουν τα τελευταία νέα του αγαπημένου τους brand κατευθείαν στο viber σαν μήνυμα από τις επαφές τους, σα να “συζητούν” με τους φίλους τους!

Τέλος με την υπηρεσία Sticker Market μπορεί το κάθε brand και υπηρεσία να δημιουργήσει τα δικά του stickers, όπου το κοινό θα λατρέψει και θα προσθέσει στη συλλογή του. Τα stickers είναι ένας πολύ έξυπνος και αποτελεσματικός opt-in μηχανισμός, καθώς κάθε χρήστης που τα κατεβάζει, εντάσσεται στη λίστα σας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε εύκολα να επεκτείνετε τη λίστα των παραληπτών σας στο Viber και αυξάνετε το brand awareness δίνοντας στους πελάτες μια σειρά από fan αυτοκόλλητα που θα μοιράζονται με τους φίλους τους.

Συνοψίζοντας με το mobile marketing του Viber σου προσφέρουμε:

1. Με τη βοήθειά μας θα δημιουργήσεις ένα μοναδικό και engaging customer experience.
2. Στοχευμένες καμπάνιες viber με χαμηλό κόστος και υψηλή αποτελεσματικότητα.
3. Χρεώνεσαι μόνο τα μηνύματα που παραδίδονται.
4. Πλούσιο και διαδραστικό περιβάλλον επικοινωνίας με τους πελάτες.
5. Ιδανικό κανάλι για άριστη εξυπηρέτηση πελατών μέσα στο αγαπημένο τους app.

Το mobile marketing στην πιο user friendly εκδοχή του ever!