IMS: Πώς η Think Plus έχτισε την εμπιστοσύνη μέσα από digital καινοτομία & νέα ιστοσελίδα

Στον κόσμο των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών, η εμπιστοσύνη είναι το παν.

Η IMS (Individual Mortgage Solutions) είναι μια σύγχρονη εταιρεία χρηματοοικονομικών συμβούλων που βοηθά τους ιδιώτες να εξασφαλίσουν το σωστό στεγαστικό δάνειο - όχι ενεργώντας ως τράπεζα, αλλά ενεργώντας για λογαριασμό του πελάτη. Ο ρόλος τους είναι να λειτουργούν ως ανεξάρτητοι σύμβουλοι, συγκρίνοντας τράπεζες, εντοπίζοντας το καλύτερο στεγαστικό δάνειο για κάθε αιτούντα και διευκολύνοντας την όλη διαδικασία - χωρίς ποτέ ο πελάτης να πληρώνει αμοιβή. Αντίθετα, η IMS πληρώνεται από την τράπεζα μόλις εκταμιευθεί επιτυχώς ένα δάνειο. Εν ολίγοις: η IMS καθιστά την ιδιοκτησία κατοικίας ευκολότερη και πιο προσιτή - ειδικά για τους ανθρώπους που αισθάνονται απογοητευμένοι ή είναι απορριπτέοι από τα παραδοσιακά τραπεζικά ιδρύματα.

Όμως η WordPress ιστοσελίδα τους δεν αντικατόπτριζε τίποτα από όλα αυτά. Αντί να χτίζει εμπιστοσύνη, δημιουργούσε αμφιβολίες. Αντί να διευκολύνει τα customer journeys, δημιουργούσε προβλήματα. Ήταν αργή, ξεπερασμένη και γεμάτη τεχνικούς περιορισμούς. Το πιο σημαντικό, αποτύγχανε να υποστηρίξει οπτικά και στρατηγικά αυτό που αντιπροσωπεύει η IMS: σαφήνεια, εμπιστοσύνη και ευκολία σε μία από τις πιο σημαντικές αποφάσεις της ζωής.

Γι' αυτό και ήρθε στην Think Plus. Και από εκεί ξεκίνησε η μεταμόρφωση.

Η πρόκληση: Από μια ελαττωματική ιστοσελίδα σε μια στρατηγική ψηφιακή βάση

Πριν αναλάβει η Think Plus, το site της IMS ήταν κατασκευασμένο σε WordPress, αλλά υπέφερε από σημαντικά μειονεκτήματα:

• Αργές ταχύτητες φόρτωσης που απογοήτευαν τους χρήστες.
• Έλλειψη design και λειτουργικότητας που να εμπνέει εμπιστοσύνη, ζωτικής σημασίας για μια εταιρεία που προσφέρει κοινωνικές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες.
• Τεχνικά ζητήματα που εξασθένησαν την εμπειρία του χρήστη.
• Έλλειψη βασικών λειτουργιών, όπως ένας υπολογιστής δανείων, ο οποίος είναι ζωτικής σημασίας για τη δέσμευση και τη λήψη αποφάσεων των πελατών.

Η IMS χρειαζόταν κάτι περισσότερο από μια απλή ανανέωση ιστοσελίδας. Χρειαζόταν μια ψηφιακή πλατφόρμα που θα λειτουργούσε ως ο ακρογωνιαίος λίθος της νέας στρατηγικής κατεύθυνσης του brand - μια πλατφόρμα που θα ενέπνεε εμπιστοσύνη, θα έδειχνε ασφάλεια και θα προσέφερε πρακτικά εργαλεία στους χρήστες.

Οι λύσεις της Think Plus

Website Redesign ως Brand Strategy

Για την Think Plus το project αυτό δεν αφορούσε μόνο ένα καλύτερο site. Αφορούσε τη θεμελίωση της επόμενης φάσης ανάπτυξης της IMS - και τη δημιουργία ενός πλήρους οικοσυστήματος εμπιστοσύνης, λειτουργικότητας και στρατηγικής επικοινωνίας. Γι’ αυτό και για τον σχεδιασμό και την κατασκευή της ιστοσελίδας, αρχικά επικεντρωθήκαμε σε πέντε βασικούς πυλώνες που θεωρήσαμε απαραίτητους για να αναδείξουν το εν λόγω brand identity:

• Ταχύτητα
• Ασφάλεια
• Εμπιστοσύνη
• Λειτουργικότητα

Αυτό που παραδώσαμε:

🔹 Website Redesign

Αναπτύξαμε μια ολοκαίνουργια ιστοσελίδα από το μηδέν - κομψή, γρήγορη, ασφαλής και βελτιστοποιημένη για κινητά τηλέφωνα (mobile responsive). Δώσαμε έμφαση στην απόδοση και την αντίληψη: δημιουργώντας μια ομαλή εμπειρία που εμπνέει εμπιστοσύνη και τοποθετεί την IMS ως αξιόπιστο, ανεξάρτητο οικονομικό σύμμαχο.

🔹 UX & Στρατηγικό Messaging

Το νέο design μιλάει τη γλώσσα του ήρεμου επαγγελματισμού. Από την τυπογραφία και το spacing, μέχρι το tone of voice και την παλέτα χρωμάτων, κάθε επιλογή έγινε για να καθησυχάσει τους χρήστες, να τους εκπαιδεύσει και να μετατρέψει τους δισταγμούς σε εμπιστοσύνη.

🔹 Custom Loan Calculator

Μία από τις βασικές αναβαθμίσεις ήταν η ενσωμάτωση ενός custom εργαλείου για τον υπολογισμό δανείων. Ένα ουσιώδες, φιλικό προς τον χρήστη εργαλείο που επιτρέπει στους επισκέπτες να εκτιμήσουν το ποσό του δανείου για το οποίο μπορεί να πληρούν τις προϋποθέσεις με βάση το εισόδημα, τη διάρκεια και άλλους παράγοντες. Αυτό ενδυναμώνει άμεσα τους δυνητικούς πελάτες και μειώνει τις τριβές στην αρχή του ταξιδιού τους.

🔹 Core Tools: Blog, Online Booking & FAQ

Πέρα από τις βασικές σελίδες, το νέο site της IMS περιλαμβάνει ένα ενημερωμένο blog, ένα ενσωματωμένο σύστημα κράτησης ραντεβού και μια ολοκληρωμένη σελίδα FAQ - διευκολύνοντας τους χρήστες να εξερευνήσουν, να συνδεθούν, να λύσουν προβλήματα και να αναλάβουν δράση.

Από το web στο full funnel: Video, Digital και ακόμα παραπέρα

Για μια εταιρεία όπως η IMS, το να κερδίσει την εμπιστοσύνη δεν είναι marketing στόχος - είναι επιχειρηματικό μοντέλο. Πολλοί Έλληνες αισθάνονται επιφυλακτικοί απέναντι στις υπηρεσίες δανείων που δεν προέρχονται απευθείας από μια τράπεζα. Η δουλειά μας δεν ήταν απλώς να δημιουργήσουμε μια ιστοσελίδα. Ήταν να δημιουργήσουμε μια αρχιτεκτονική επικοινωνίας που να αποδεικνύει την αξία της IMS σε κάθε σημείο επαφής - από την αρχική σελίδα μέχρι το τελικό κλικ.

Και δεν σταματήσαμε στο site. Μόλις η νέα ιστοσελίδα ήταν έτοιμη, η IMS ανέθεσε στην Think Plus την επόμενη φάση: τη διαμόρφωση και εκτέλεση μιας πλήρους marketing στρατηγικής.

🎥 Παραγωγή 3 video spot

Γράψαμε και δημιουργήσαμε τρία επαγγελματικά video spot που παρουσίαζαν τις υπηρεσίες της IMS, εξηγούσαν τα οφέλη της ανεξάρτητης συμβουλευτικής και μιλούσαν άμεσα για τις ανησυχίες και τις ελπίδες ενός αγοραστή πρώτης κατοικίας. Αν και αρχικά προορίζονταν για την τηλεόραση, τα σποτ χρησιμοποιήθηκαν επίσης αποτελεσματικά σε όλα τα ψηφιακά κανάλια.

📲 Multi-channel digital marketing

Η Think Plus ανέλαβε όλες τις πτυχές της digital ανάπτυξης, όπως: 

• Social media strategy 
• Content creation
• Email marketing
• Paid advertising campaigns (Meta, Google)
• Performance monitoring & optimization

🧠 Ongoing στρατηγική επικοινωνία

Η επανένταξη της IMS στην αγορά δεν ήταν ένα εφάπαξ λανσάρισμα - ήταν μια αλλαγή στην αφήγηση. Συνεχίσαμε να συνεργαζόμαστε στενά με το brand για να δημιουργήσουμε μια συνεπή, ειλικρινή και συναισθηματικά έξυπνη επικοινωνιακή φωνή που αντανακλά την αποστολή τους και συνέβαλε στη μετατόπιση της αντίληψης του κοινού για τις υπηρεσίες συμβούλων υποθηκών.

Γιατί αυτή η συνεργασία είχε τόσο σημασία για την Think Plus

Για τους ανθρώπους που επιθυμούν να αγοράσουν ένα σπίτι, η IMS δεν προσφέρει απλώς υπηρεσίες - προσφέρει ελπίδα, σαφήνεια και μια βιώσιμη πορεία. Η εμπιστοσύνη που κερδίζουν δεν χτίζεται σε μία μόνο συνάντηση. Οικοδομείται σε δεκάδες στιγμές: επισκέψεις στο site, αναρτήσεις στα social media, αφήγηση βίντεο, email ενημερώσεις και έγκαιρες συμβουλές.

Αυτό το project αποτελεί παράδειγμα της ικανότητας της Think Plus να παρέχει ολοκληρωμένες ψηφιακές λύσεις που υπερβαίνουν την αισθητική. Δείχνει πώς μια καλά σχεδιασμένη ιστοσελίδα μπορεί να αποτελέσει το θεμέλιο για τη στρατηγική επικοινωνία και την ανάπτυξη ενός brand, ιδίως σε τομείς όπου η εμπιστοσύνη και η αξιοπιστία είναι υψίστης σημασίας.

Δεν φτιάξαμε απλώς ένα site.  Χτίσαμε μια πλατφόρμα για την εμπιστοσύνη.